2014年三级秘书资格公共关系复习：公共关系检测评估

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　　公共关系检测评估

　　1、内涵：组织采用各种形式和各种方法，对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价，总结成功的经验，估价所取得的成绩，寻找工作中的失误或不足，发现新问题，以便不断调整社会组织的公关目标、公关决策和公关行为，使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。

　　2、意义：(1)总结经验，以利再战;

　　(2)收集资料，提供决策;

　　(3)鼓舞士气，激励干劲;

　　(4)宣传报道，扩大影响;

　　3、公共关系评估的内容：

　　(1)关于过程的评估;

　　(2)专项公共关系活动的评估;

　　1)日常公共关系活动效果评估

　　2)专题公共关系活动效果评估

　　3)年度公共关系活动效果评估

　　4)长期公共关系活动效果评估

　　(3)传播沟通基本情况的评估

　　传播沟通评估的主要内容：信息制作、信息曝光度、传播沟通效果等方面的评估。

　　(4)公众关系状态的评估

　　分为考察、评估内部公众关系状态和外部公众关系状态两种情形。

　　(5)公共关系活动效益的评估

　　社会效益和经济效益的双重衡量标准

　　(6)公共关系结构和工作人员业绩的评估

　　表彰先进、找出不足，赢得更好。

　　4、公共关系的评估程序

　　(1)确定评估目标

　　(2)组建评估机构

　　(3)选择评估标准 从定量和定性两个方面选取

　　定量：

　　一、沟通有效率 Y=(Z―W)/Z×100%

　　Y―沟通有效率; Z-传播信息总数; W―传播信息的无效数;

　　二、传播速度： S=L/j

　　S―信息传播速度 L―传播的信息量 j―传播所需要时间

　　三、知名度： m=x/R

　　m---知名度

　　x---了解公共关系信息的人数

　　R---被调查总人数

　　(4)全面实施评估

　　5、公共关系的评估方法

　　(1)自我测定法 自我评定法，注重自我感觉;

　　(2)老师评估法 聘请丰富公共关系评估经验的老师

　　(3)公众测评法 公众测评要与以上二种方法相一致

　　(4)目标对照法 有了参考系数，评估实施的好坏优劣可以参考评估;

　　(5)形象比较法 选定数个竞争对手，进行比较调查，进行综合评价;

　　6、公共关系评估的检测

　　(1)知名度和美誉度形象地位图

　　以在，知名度和美誉度为象限两轴参数，分别考察四个象限的区域分布，直观分析美誉度和知名度的高低;

　　(2)社会组织形象要素分析

　　(3)公共关系社会效益检测

　　正效益和负效益的概念区别。正效应减去负效应就是社会的纯效益。

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