2014年三级秘书资格办公事务管理复习：办公室工作的目标管理

    特别推荐：2014年秘书资格考试网络辅导招生简章

　　办公室工作的目标管理

　　目标管理是管理活动围绕和服务于目标中心，以执行和分解目标为手段，以圆满实现目标为宗旨的一种方法。

　　1.目标管理

　　(1)目标性质。目标是活动的最终结果，总目标都需要有子目标来支持，因此，目际具有层次性和网络状，而且，组织和管理人员有多个目标，这些目标有时并不一致，可能会形成组织、群体甚至个人之间的冲突。管理人员可能需要在短期绩效和长期绩效之间作出选择，个人利益必须服从组织目标。

　　(2)目标管理的意义

　　1)改善管理工作。

　　2)组织明晰化。每个目标都有专人负责。

　　3)鼓励员工勇于承诺和自我实现。明确了自己的处置权限的范围

　　4)形成有效的控制。目标管理不仅提高了计划工作的有效性，而且有助于形成有故的控制。控制包括评估结果、采取措施、纠正偏差，最终得以目标的实现。

　　(3)目标管理的局限性

　　1)对目标管理概念理解不透。目标管理看似简单，但组织管理者必须对它有详尽的了解和认识，必须向下级员工作出清晰的解释，包括目标管理是什么，怎样建立目标;它在评估工作绩效时起什么作用;实施目标管理的员工能得到什么好处等。

　　2)未能向目标拟定者阐明指导方针。组织的管理者必须使员工明确自己的目标活动工作怎样才能与组织的目标相适应。如果组织的目标含糊不清或不切实际，那员工就无法与组织保持一致。

　　3)设置目标的难点。

　　4)强调短期目标。员工所确定的目标一般是短期的，在实际过程中极有可能以牺牲长期目标为代价。因此，组织的管理者必须采取措施，确保当月目标的设置，为长远目标服务。

　　5)目标的呆滞。目标经常改变，使目标制定者无所适从，目标就会失去它的意义。

　　(4)目标管理的多样性

　　1)在目标等级层次的每一层上，目标是多样的;

　　2)目标不要过多。

　　3)目标的数量取决于管理者自己将做多少以及他们能在多大程度上将目标分配给员工。

　　(5)目标管理的过程。把目标管理过程具体分解为：

　　[建立完整的目标]――[制定目标]―_[组织实施]―[检查和评估]

　　1)下级员工自己制定职责范围，与主管领导讨论并达成一致意见。

　　2)下级员工根据自己的每一项职责设置目标，并与主管领导一同审查，达成一致意见。

　　3)下级员工执行目标。

　　4)下级员工与主管领导定期(如季度)共同检查目标的实施进展情况，并对目标进行必要的修订和更改。

　　5)在规定的期间内(通常为一年)，下级员工以书面的工作报告的形式向主管领导汇报，包括主要成绩、问题，并评价实际结果与期望结果之间的差距。

　　6)下级员工与主管领导共同讨论工作报告，查找目标没有实现的原因。

　　7)为下一步制定新的目标。

　　(6)设置目标的方法。设置目标是一件很困难的任务，需要上级领导的指导和下级员工的广泛参与和实践。

　　(1)目标是否体现工作的主要特征

　　(2)目标是否太长?如果太多是否能进行合并

　　(3)目标是否可以检验，即在一定时间段内是否能知道目标是否实现

　　(4)目标是否明确

　　1)数量

　　2)质量

　　3)时间

　　4)成本

　　(5)目标是否具有挑战性又合乎情理

　　(6)目标是否优先顺序安排

　　(7)目标是否包括

　　1)目标的改进

　　2)个人发展目标

　　(8)员工之间，员工与组织之间目标是否一致

　　(9)目标是否已与需要知道目标的人进行了沟通

　　(10)是否有短期目标

　　(11)有关目标的基本假设是否明确

　　(12)目标是否用文字清晰地表达出来

　　(13)目标能否提供及时的反馈，以便采取纠正措施

　　(14)实现目标是否有足够的资源和职权

　　(15)员工是否有机会提出自己的目标建议

　　(16)员工对自己的职责是否有控制能力

　　2.办公室工作量化管理

　　(1)量化管理的意义。提高了工作效率。

　　1)有利于组织的劳动生产率和经济效益的提高，增强组织的活力。

　　2)有利于克服组织机构的臃肿，人浮于事、浪费时间的现象。

　　3)有利于员工发挥工作积极性，增强自己处理事务的能力。

　　(2)量化管理的方法

　　1)优化劳动组合。

　　2)定员定编。

　　3)工作定额。

　　4)定量考核。

　　(3)办公室工作量化管理。具体考核包括：

　　1)数量目标考核。在制定目标过程中，对可以用具体数量去衡量的任务指标要明确、具体，如每月缺勤不超过3天，购买日常办公用品开支每月不超过300元等。

　　2)质量目标考核。许多目标不宜用具体数字来表示，如接待来访者、办公环境管理等，可用质量目标，即完成此项任务质量的优劣作为衡量的标准。在制定目标时，详细说明任务的性质、要求、达到的标准、完成时间等。

　　编辑推荐：

　　2014年上半年各地秘书资格成绩查询入口 2014年下半年各地秘书资格报名时间

　　历年秘书资格考试真题大汇总 免费在线模考

　　更多信息请访问：秘书资格频道 交流论坛