2014年三级秘书资格办公事务管理复习：承办周期

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　　承办周期

　　承办周期定义：是指对某一项工作从接受办理到办理完毕的时间规定，适用于行政管理工作的行为。现在许多部门都对自己的行为做了有关承办期限的明文规定，并接受社会监督。

　　1.承办周期的特性

　　(1)承诺性。承办周期的制定是一种承诺，承办机构向申请办事人的一种时间上的承诺，必须严格遵守，不得违反承诺。如承诺没有实现，要有相应的处罚。

　　(2)公开性。承办周期所规定的时间是向办事人公开的，并接受办事人的监督，同时也是对承办人的一种行为约束。

　　(3)可操作性。不是所有事务都可以制定承办周期，承办周期的量化标准要能够被人们接受和执行，也容易通过它对人们的行为进行衡量和监督。

　　2.制定承办周期的意义

　　(1)有利于提高工作效率，承办周期规定了时效性的标准，要求人们照章办事，在规定的时间内完成任务，不允许懈怠、懒惰。

　　(2)有利于组织管理。组织将成员的行动规定在一个标准里，不准偏离规定的要求，对于加强组织管理，统一成员的思想，规范成员的行为起到了积极的作用。

　　(3)有利于提高组织形象和信誉。严格的规章制度、严谨的行为规范、快速的办事效率，认真的办事态度都是组织形象和信誉的最好体现。

　　4.制定承办周期规定的方法

　　(1)调整本单位在行政管理工作方面有哪些行为需要，也可以作出时间规定。注意不是所有工作都可以作出时间规定。

　　(2)确定多长时间期限做标准最适宜。

　　(3)同一任务不同的表现情况，确定时间的期限应不同。如同样是客户的投诉，电话投诉和信件投诉承办的时间期限应不同。

　　(4)同一任务紧急情况不同，确定的时间期限应不同。如都是复印，日常的和紧急的确定的时间期限不同。

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