2014物业管理师管理实务考点:培训的组织与实施

特别推荐：2014物业管理师《物业管理实务》第十三章考点汇总

　　培训的组织与实施

　　(一)培训员工的管理

　　一要严格管理，严格要求，强化奖惩;二要采取灵活多样的培训和考试方式;三要为被培训的员工创造良好的学习环境;四要采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，提高培训效果。

　　(二)培训师资的管理

　　要通过多种途径建立一支合格的培训师资队伍，针对物业管理运作出现的新情况、新问题不断开发培训课程，研究新的教学形式和教学方法。在培训实施过程中要严格要求、精心准备，充分运用现代化教学手段和方式组织教学培训，切实提高培训效果。

　　(三)培训方法的运用

　　物业管理企业培训方法有很多，常用的培训方法有：

　　1.课堂教学法

　　课堂教学法是物业管理企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性特点，多用于知识培训。如物业管理相关法规、专业知识等培训。

　　2.现场教学法

　　现场教学法是一种情景式和直观式教学，多用于能力培训。如将培训学员带至物业管理现场，指定被培训者扮演角色，借助角色的演练来使被培训者理解角色的内涵，从而提高解决问题的能力。

　　3.师徒式培训法

　　师徒式培训是一种传统的培训方式，一般由项目机构选派一名“师傅”在操作技能方面对“徒弟”进行一对一或一对多的指导性培训，主要适用于操作性较强岗位的员工培训。

　　(四)培训效果的评估

　　培训效果评估的主要目的是研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化，素质是否得到了提高，工作效率是否得到了改善，企业目标的实现是否得到了促进。培训效果的评估主要包含以下层次的内容：

　　(1)评估被培训者对培训知识的掌握程度;

　　(2)评估被培训者工作行为的改进程度;

　　(3)评估企业的经营绩效是否得到了改善。

　　例：某物业管理公司由于业务的需要，准备招聘10名公共秩序管理员，请根据业务要求设计一份应聘申请表

　　例：某物业公司新招聘一批保洁员，准备培训后上岗，请为这批保洁员制定合适的培训计划

　　背景材料：

　　来源：农村

　　人数：30人

　　年龄：小学毕业或初中毕业

　　性别：男8人，女22人

　　注：制定计划时注意：

　　1、培训的类别

　　2、培训时间

　　3、培训方式

　　4、培训内容

　　5、培训师资

　　6、培训效果评价的方法

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