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2014年理财规划师二级基础知识复习:与客户交谈和沟通

更新时间:2014-06-21 00:09:51 来源:|0 浏览0收藏0

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摘要 理财规划师二级基础知识复习:与客户交谈和沟通

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  与客户交谈和沟通

  一、理财规划师的态度:

  1、尊敬 2、真诚 3、理解和包容 4、自知

  二、交流如何开始

  三、两种交流手段

  1、语言

  (1)常用的语言交流形式:解释、安慰、建议、提问、总结

  (2)语言交流中需注意的问题:理财规划师要注意词语的特定意思;注意语速和长度;避免主观臆断;规划师亲切的话语有助于促进交流,巩固客户关系;不要使用“保证”、“肯定”、“必然”或其他具有承诺性质的措辞;在介绍所在机构的业务能力和业务优时,不得有直接或间接地贬损其他机构或理财规划师的语言;避免使用命令语气。

  2、行为:身体和嗓音

  四、交流的技巧

  1、关注 2、倾听 3、反应

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