2014物业管理师:市场营销管理在物业管理中的应用

　　市场营销管理在物业管理中的应用

　　对物业管理而言，物业管理公司在营销过程中一定要进行市场细分，有一个准确的市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位，以及物业项目的类型定位等。一个物业管理公司所从事的物业管理服务是针对高端市场，还是中端市场，亦或是低端市场，根据所选择的市场构筑其营销的策略。例如有一个物业管理公司在其中长期规划中，首先进行了目标市场选择和市场定位，即在未来5年内，立足于物业管理市场，面向具有高质量服务需求的物业项目，提供具有国际水准和专业化水平、符合本地区实际的物业管理服务及相关产品。建立品牌优势，同时利用品牌效应获取更大的市场份额和经济效益。

　　其次，根据目标市场定位确定发展目标，即在市场上成为具有相当规模、专业化水平和服务质量让客户满意、具有较高声誉的物业管理公司。将“以人为本的服务理念”贯穿物业管理工作的始终，以客户的满意为目的，让客户得到质价相符的服务，以不间断地改善管理服务工作作为获得客户满意的有效手段，将客户满意度作为检验物业管理工作重要的评价指标，有效地满足客户需求，赢得稳定的客户群。

　　第三，加强收集本行业的最新情况和资料，掌握房地产市场的最新行情、有关法律法规、其他有竞争力的同业公司动态、客户需求的发展等市场信息，制定调研课题进行分析论证，为公司正确确立、及时调整经营管理目标和策略，为项目开发提供专业依据，为经营管理决策提供参考依据，使公司在市场和行业竞争中始终处于先导地位。

　　根据发展目标制订每年的具体的指标，配合指标的完成，采取明确公司品牌宣传战略，以公司服务质量和文化观念出发，树立公司独特的企业形象，提高公司知名度。运用大众传播媒介，开展公益和慈善活动、客户联谊活动、制作视听音像资料、网站和客户通讯刊物等，建立社会关系网络，获取服务对象和社会公众的了解和重视，扩大社会影响，提高社会声誉。

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