2014年秘书资格五级事务管理复习:姿态得体

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　　姿态得体

　　在商务活动中，举止优雅大方的人容易与别人沟通，得到信任。人们无法相信，一个举止粗俗的人是受过严格的专业训练的，人们往往不愿意把重要的事情交给这种人去做，或者与之成为合作伙伴。同时，正确的姿态对自身的身心健康也有好处。

　　举止有各种各样，最基本的是站、坐、行的姿态和手势、表情。

　　(一)相关知识

　　1.正确的站姿

　　(1)正确的站姿是：站立时要有精神，要挺拔。正确的姿态是：头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前。挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐;女性双腿应并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚站好。身体的重心落在两脚正中。长时间站立时，可暗暗调整身体重心，使双脚轮流承受身体重量。有人以一腿弯腿直的方法调整重心，看上去很懒散，这种姿势是不可取的。总之，正确的站姿给人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。

　　(2)经常出现的错误站姿有：倚着墙或其他物体站立;驼背、挺腹、塌腰或一腿不停地抖动;双手叉在腰间或插在兜里等等，都会给人留下不好的印象。

　　2.端正的坐姿

　　坐，相对于站来讲是一种放松，但不是松懈。在公共场合，在办公室里，坐相一定要稳重、端正。

　　(1)端正的坐姿是：入座要轻要稳。女性穿裙装时，坐下前用手理一下裙摆。上身同站立时相近，不要驼背，腰要立起来。双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。也可

　　以一手放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。女性双膝并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。男性的双膝可以分开一拳左右距离，小于肩宽。在一般较随意的场合，不论男性还是女性，跷“二郎腿”都是可以的，但是架起的那条腿要往回收一点儿，脚尖要往下压一点儿，不要把腿伸出老远，甚至抖动。坐椅子一般坐椅面的三分之二，背部轻靠椅背：如果是与长者或上司谈话，为了表示尊重，上身可以略倾向于对方，而不靠椅子背。

　　(2)经常出现的错误坐姿是：弯腰含胸地瘫在椅子上、东倒西歪地坐着;抖腿、有气无力地把头靠在沙发背上;女性双腿或大大地叉开、或高跷“二郎腿”并把鞋挑在脚尖上……这些姿势会给人以松懈、懒惰、傲慢、粗俗等消极印象。不少人有抖腿的坏习惯，这在坐连排座椅(在会议厅或剧场)时，会影响一排人，让人难以忍受。

　　3.轻快的行姿

　　凡是健康的成年人，步伐都应该是轻松敏捷的，体现出朝气蓬勃、积极向上的精神状态。

　　(1)正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾。注意步位，即双脚的内侧基本踩在一条直线上;注意步幅，男性、身材高的人或穿运动鞋、便鞋的人，步幅要大一些，穿高跟鞋及裙装的女性，步幅要相应小一些才好。一般正常的步幅为自己的l.5～2个脚长。走路时要全脚掌着地，膝部

　　和脚腕要肴弹性。

　　走路不要多人一起并排行走，也不要勾肩搭背。在狭窄的通道，如果遇到上司、长者或女士，应站立一旁，并以手势示意他们先行。上下楼梯应靠右行走，如遇尊者，应该把楼梯扶

　　手一侧让给他们。

　　(2)错误的行姿是：走路时，双眼左顾右盼，一肩高一肩低，驼背含胸，八字步，走路重心下坐，拖泥带水。

　　4.工作中的基本表情

　　人类的表情是非常丰富的，不同的心境就会有不同的表情。

　　在商务活动当中，在人际交往时，人们最需要的是“微笑”这种表情。微笑的人让人觉得和蔼可亲，值得信赖，受到欢迎，紧张的心理因之放松。所以，“微笑”就成了待人接物的最基本的表情。

　　(1)微笑

　　首先，微笑应该是发自内心的。喜爱你的工作，喜欢你的同事，工作环境良好、气氛和谐，你就会微笑。

　　但是，如果工作中出现了问题，挨了批评，和同事有了摩擦，就会产生烦恼，笑不出来。这时就需要控制自己的情绪，学会职业性的微笑。特别是做秘书、公共关系工作、服务性行业的人，就更应该注意。外来的客人，会把你看成是这个企业、部门的代表，从你的举止中感受到这个单位的管理水平、员工素质。微笑与否，将影响到与外单位的合作关系。因此，我们需要训练自己微笑的能力。

　　(2)随机应变的表情

　　微笑是待客的基本表情，但不是唯一表情，还需要随着来访者的情况和个性来调整自己的表情和态度。例如，对满腹怨气或满腔愤怒的客人，不能急于辩解，也不必随声附和，甚至微笑都可能被认为是嘲笑，只能以专注的神情静静地听着，表现出对他的足够重视。待他发泄完了，你对情况也有了大致了解，再设法解释，会有较好的效果;对于比较拘谨的客人，除了微笑外，还要主动地和他讲话，使气氛和缓;对于性格急躁的客人，答对要利索，处理问题不拖泥带水，使他确信你的办事效率;对予敏感、神经质的客人，微笑当然重要，同时应特别注意用词委婉客气，使对方产生安全感;对疑虑重重的人，除了微笑，自信的日吻和表情非常重要。

　　总之，对不同的人不同的事，处理的方法不同，表情自然也不完全一样。原则是，要维护本单位的声誉，要诚心诚意地对待客人，要积极地想方设法解决他们的问题。唯有如此，你的表情和态度才能让客人满意。

　　(3)目光

　　“眼睛是心灵的窗口”，目光也是构成面部表情的一个重要因素。在中国的传统文化熏陶下，我们讲究为人要谦虚、含蓄、内敛。所以，在传统礼仪中，我们不强调与人谈话时目光一定

　　要注视对方。相反，在与长者谈话时，目光应该下垂，以示恭敬。

　　但是，在国际通行的礼仪中，是要求在谈话的大部分时间里目光应该注视对方。如果在交往中，一个人总是看着别处，而不注视谈话对象的话，那么他给对方的印象将是消极的。别人

　　会认为他不自信、心虚，甚至不诚实。所以，在商务活动中，我们应该注意目光问题，在谈话的大多数时间里，目光应该注视对方，与对方有交流。

　　谈话的场合不同，注视的部位也不一样，它们分为：

　　①公务注视。

　　②社交注视。

　　③亲密注视。

　　对上述目光的要求，我们可以总结出一个规律，即越严肃的场合，目光所注视的范围就越窄。不论中国外国，目光游移不定的人都不会给人以信任感。上下打量的目光也是忌讳的，它给人的感觉是非常不客气，挑毛病。

　　5.手势

　　手势在人际交往中占有重要的位置。据心理学家的研究，在面对面的交往时，口语在沟通中所起的作用只占百分之三十几，而通过举止传达出的信息要占百分之六十多，可见举止的重要。各种各样的手势表达的意思丰富多彩，是举止中最富有表现力的。我们常常借助手势表达不同的意思。世界各地人们使用手势的习惯不同之处很多，在与他国人打交道的时候，要

　　慎重使用某些特别的手势。

　　(1)指示的手势。给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某事等等，都需要用手来指示。正确的指示手势应该是，四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。在商务活动中，这种手势的使用频率是相当高的。

　　(2)打招呼、致意、告别的手势。当双方距离很近的时候，手势要小，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。双方距离较远时，可适当加大手势。

　　(3)在任何情况下，不要用手指指点别人，那是极不礼貌的。也不可以用大拇指指向自己或比比划划。谈到自己的时候，可以用右手轻按自己的左胸部，显得稳重可信。。

　　(4)有些手势在使用时要注意，因各国习惯不同，同一手势表达的意思也不尽相同，与外国人交往时，手势不可乱用：

　　(二)训练案例

　　1.正确的站姿训练方法

　　(1)背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持15～20分钟。经常这样训练，相信你会挺拔而又轻松地站立较长时间。

　　(2)按照正确的姿势站好，头上顶一本书(最好是24开，150页左右的厚度)，找准平衡点，不要让书掉下来。头要有向上顶的感觉，下颚不要抬起来，要与地面平行。l0分钟以后，把书拿下来，仍然保持前面的姿态。这样练习的目的是，保持稳重的站姿，不乱晃。

　　2.正确的坐姿训练方法

　　上身的关键在于挺胸立腰，女性一定要养成并拢腿而坐的习惯，否则穿短裙时会令人很尴尬。可以在打字时、开会时练习，或其他适宜的时间练习，开始时每次练习l5～20分钟，逐渐加长时问，最后使正确的坐姿成为你的习惯姿态。

　　3.正确的行姿训练方法

　　上身基本与正确的站姿一样，只是重心稍稍前倾;双脚要想走在一条直线上，双膝内侧走起来就要有摩擦感。可在地上划一条直线，沿着直线走。

　　站、坐、行这3种姿态是最常见、最基本的。它们决不仅仅是个人生活的细枝末节。在工作场合，从一个员工的姿态可以看出他是否经过专业训练，是否有严肃认真的工作态度，以致于是否值得信赖等。

　　4.微笑的训练方法

　　(1)针对不爱微笑的人。这类人面部肌肉比较僵硬，眼睛不够灵活。要先在嘴里含一口气，然后眼睛开始顺时针转，嘴里的气也跟着转，使两腮肌肉轮流鼓起，再变成逆时针旋转。如此反复练习。

　　(2)所有的人都可以练习。随身带一面镜子，时常对着镜子念英文字母“E”，同时有意识地把嘴角向耳垂咧，咧到最大，然后稍稍放松，练习微笑，看笑到什么程度能表现得最自然、最真诚。

　　5.手势的训练方法

　　秘书常常经历当众讲话的场合，如在会议上汇报工作，或受领导委托布置工作等，在这种场合，得体的手势对于表情达意有不可忽视的作用。

　　手势训练方法之一：如果某次会议有录像，最好把自己发言的一段调出来看看，看手势方面存在什么问题。例如，手势是否与讲话内容相吻合，是否能给别人以较深印象。对于做得不好的手势，应该对着镜子反复练习，直到自己满意为止。

　　手势训练方法之二：在正式讲话之前，找一两个好友，在他们面前先练练，让他们帮着看看会有什么问题，然后反复练习，直至得到大家的首肯。

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