2014物业管理师管理实务:平衡记分卡四个层面指标

更新时间：2014-08-26 15:08:25 来源：|0

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摘要 2014年物业管理师考试《物业管理实务》新教材必看考点，平衡记分卡四个层面指标，相关知识点已经整理更新，供各位考友复习备考。

　　平衡记分卡四个层面的指标是什么，他们彼此之间有什么关系。

　　①财务层面指标。财务指标有收入、净利润等。

　　②客户层面指标。客户指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。

　　③内部流程层面指标。内部流程指标包括管理体系的建立、管理环境的建设、工作计划的完成率等。

　　④学习与成长层面指标。学习与成长指标包括员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等。

　　彼此之间的关系：

　　一部分是定性指标，一部分是定量指标，然后把下面这个图的关系讲清楚。

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