2015物业管理师:加强物业管理企业的公共关系能力建设

特别推荐：物业管理师考试《综合能力》章节知识点汇总

　　如何加强物业管理企业的公共关系能力建设

　　(一)确立物业管理企业公共关系工作的明确目标

　　(1)物业管理企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出目的性的特征。比如在多长时间和范围内企业知名度将要达到什么样的效果，要使业主的满意度提升到一个什么样的水平等等。

　　(2)在制订计划时，要把物业管理企业的长远目标和现实的公共关系目标相结合，做到远近结合，既考虑到物业管理企业的需要，也要考虑到物业管理企业能否实现这个目标;

　　(3)实施计划时，不仅具有明确的公共关系目标，而且还要有具体的操作目标，使公共关系目标不至于表面化;

　　(4)评价物业管理企业的公共关系活动效果时，要以目标为准绳，通过多种方法来进行检验，对比公共关系活动开展前后企业、社会公众和业主的不同态度和变化，得出符合实际的综合评定。

　　(二)加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识

　　员工在公共关系活动的开展中处于重要的位置，员工公共关系是一切公共关系的起点。因此，要做好内部员工的公共关系工作，建立良好的职工关系，团结和依靠本企业员工，充分发挥他们在公共关系前沿的良好作用，使每一位员工都自觉成为本企业有形或无形的公共关系人员。

　　加强对员工公共关系的开展，可以根据企业不同的目标和对象进行不同的培训教育。

　　(1)各级领导干部，包括物业管理企业的领导和各职能管理部门的领导。应该通过培训教育使他们熟悉公共关系的概念、公关工作的主体、对象、目标以及公关工作的基本职能和原则等内容，并能贯彻和运用。

　　(2)专兼职公共关系人员。首先必须造就一支能够胜任工作的专兼职公共关系人员队伍。由于企业公关工作的专业性很强，因此，对专兼职公共关系人员的专业知识水平、组织协调能力、语言文字表达能力和对外交往能力等都提出了较高的要求。对专兼职公关人员的培训，就是要使他们达到规定的这些要求。

　　(3)一般的工作员工。基本要求是要熟悉并能熟练运用与本职工作有关的公共关系流程、管理标准和工作规范。

　　(三)要把物业管理企业建设成开放型、透明型的企业

　　物业管理企业宜通过多种方式和途径，采用主动的态度向业主及业主大会公布包括财务数据在内的一些“敏感”内容，就物业管理下一阶段的工作计划与安排听取业主、行业主管部门及社区等公众的意见，加强与包括业主在内的公众的沟通，以满足公众受尊重的需要，促使他们产生肯定的内心体验，对物业管理企业传递的信息持乐于接受的态度。

　　物业管理单位可以通过有计划组织业主参观物业管理工作场地，对物业管理区域内的一些文化娱乐设施适当安排公共开放日，组织物业管理单位与业主、社区及行业主管部门之间的各种联谊活动等多种手段，拉近公众与物业管理企业之间的距离，增进公众与物业管理企业的亲和力，增加业主对物业管理工作的了解与支持。

　　(四)要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”

　　从目前来看，物业管理企业开展公共关系活动方法有：

　　(1)创造和利用新闻;

　　(2)积极参与各种社会活动;

　　(3)编写和制作各种宣传材料;

　　(4)加深公众印象的其他办法等等。

　　(五)搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公众危机时的处理能力

　　物业管理企业应针对其在经营过程中可能遇到的各种风险，树立高度的警觉意识，建立起科学的反应系统和紧急情况处理预案程序，充分发挥协调的功能。

　　(1)当面对突发事件等公共危机时，物业管理企业应按照紧急情况处置预案的程序和步骤，在处理危机的过程中，加强与包括业主在内的社会公众、大众传播媒介(报纸、广播、电视等)的沟通，在第一时间内把所发生事件的本来面目真实、准确、全面地反映出来，把握住舆论导向主动权，避免在公众宣传中处于不利的地位。

　　(2)当因物业管理企业自身的原因可能导致企业形象受损时，物业管理企业这时就要以负责任的态度，及时诚恳地向公众解释道歉，争取公众的谅解。或者及时澄清事实真相，以重新求得公众的理解和信任，及时恢复物业管理企业的声誉。

　　企业公共关系不等于企业的对外宣传，也不等于广告活动，更不是一种虚有的外在形式，单凭一两次公关活动是很难达到理想的效果。物业管理经营者必须抛弃那种急功近利的思想，把公共关系作为一种企业管理的有效手段坚持下去。

编辑推荐：

　 2014物业管理师资格考试教材变化老师解析
　 2015物业管理师考试VIP套餐 两年学习保障
　 物业管理师资格考试各科目章节知识点汇总
　 物业管理师资格考试各科目章节练习题汇总
　 2015年物业管理师考试报名时间|入口汇总
　 2015年物业管理师考试网络辅导远程招生简章