2015年秘书资格五级办公室事务复习:接电话的注意事项

更新时间：2015-03-11 11:06:32 来源：|0

浏览

摘要 2015年秘书资格五级办公室事务复习:接电话的注意事项

特别推荐：2015年秘书资格考试网络辅导招生简章

　　注意事项

　　1、接听电话时应使情绪调整稳定后用愉快的声调交谈;2、接听电话不可声音过大、离话筒太近会产生过重气流声;3、与工作无关的来电应尽快结束通话，或告知对方另约时间通电话;4、正与客人交谈时接来电，应先向客人致歉并尽快结束通话;5、接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辨和随意承诺，而应先致歉意然后通过相关手续解决问题;6、如果此时不便谈话，应直言相告，表示稍候再回电话，并说明回电话的准确时间，决不可失言;7、切忌不可看人行事，只凭对方的身份和地位而决定接或者不接，这是很不恰当的行为。

　　历年秘书资格考试真题大汇总免费在线模考秘书资格四级重点知识

　　更多信息请访问：秘书资格频道交流论坛

编辑推荐

分享到：编辑：环球网校

上一篇：2015年秘书资格五级办公室事务复习:接电话的方法

下一篇：2015年秘书资格五级办公室事务复习汇总

资料下载精选课程老师直播真题练习

更多资料

更多课程

更多直播

更多真题