2015物业管理师综合能力第二章考点：协调

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　　由于各个部门和各成员的条件、动机、个性和工作方式等各不相同，因而矛盾冲突及不和谐在所难免，导致效率下降乃至破坏目标实现。协调就是为了完成管理计划和实现决策目标，对各项工作及相关成员的活动进行调节，使之同步，互为依托，确保组织的正常运转和工作的平衡发展。协调是管理的精要所在，其目的就是要减少矛盾，形成合力。

　　根据矛盾冲突与组织的关系不同，协调可分为内部协调与外部协调两大类。

　　对组织内部的各种矛盾和冲突的协调，称为内部协调，其目的在于通过沟通，形成良好的内部人际关系。对于物业服务企业来讲，内部协调即协调物业服务企业内部和物业管理区域内部上下左右各方面的活动和关系，其关键在于全体业主和物业服务企业全体员工能清楚地了解物业管理的目标、方针、决策、计划和规章制度。

　　对组织与其他组织、个人的矛盾冲突的协调，称为外部协调，其目的在于通过公共关系管理，树立良好的组织形象。对于物业服务企业来讲，外部协调是协调物业管理与社会各有关方面的活动和关系，包括投资者、债权人和债务人、政府主管部门、房地产开发企业、专业服务公司、业主大会和业主委员会、新闻媒体等，这需要相关法律法规的健全以及社会各方面的配合。

　　物业管理的有效协调-般具有如下的特征：(1)每个部门的工作都与其他部门保持-致，企业的所有工作都有顺序进行;(2)各个部门对19己的任务都很了解，并且相互之问的协调与协作良好;(3)各部门的计划安排经常随情况变动而调整。只有把企业内部和外部各方面的关系都协调好了，才能创造良好的内部和外部关系环境，保证计划、决策的顺利推行和组织目标的最终实现。