2015年秘书资格五级商业沟通复习:与客户进行沟通
更新时间：2015-04-17 15:46:03
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摘要 2015年秘书资格五级商业沟通复习:与客户进行沟通
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与客户进行沟通
(1)与客户沟通的技能：致意、介绍、握手、接待语言、身体语言。
(2)客户需求的种类及了解客户需求的方式
1)客户需求的种类：需要对公司、产品或服务的详细介绍;对一些具体的工作内容提 出针对性的要求;想知道他的要求在何时能得到答复。
2)了解客户需求的方式：访谈、发放调查问卷、客户资料查询、认真倾听与反馈。
(3)有效沟通的7C原则：可信赖性、一致性、内容、明确性、连贯性、渠道、接受者 的接收能力。
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