2015年秘书资格五级商业沟通复习:有效的提问

更新时间：2015-04-16 15:36:40 来源：|0

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摘要 2015年秘书资格五级商业沟通复习:有效的提问

　　有效地提问，自信地提出或拒绝要求

　　(1)如何实现有效提问

　　1)态度――以理解的态度，认真、诚恳而准确地提出一些双方都能接受的问题。

　　2)时机――不要过早或太迟，就当前的事情提问。

　　3)提问内容――提出自己应该知道的信息。

　　4)注意提问时的话语速度。

　　5)问题的形式――用开放式或封闭式的提问形式引导对方向有效沟通的目标前进。

　　(2)如何自信地提出要求

　　1)要有清楚的目标并留有余地。

　　2)要简洁，中心内容要突出。

　　3)用果断和坚决的手势语协助表达要求的坚定性。

　　(3)如何礼貌地拒绝要求

　　1)采取委婉的语言和巧妙的方式。

　　2)避免自责、担心和愧疚感。

　　3)表达拒绝信号不一定使用生硬的语言。

　　4)避免使用借口、留出时间延期答复、提出替代方案、说明原因获得理解。

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