物业管理师综合能力第二章考点：物业管理品牌建设

更新时间：2015-06-01 14:08:13 来源：|0

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摘要物业管理师综合能力第二章考点：物业管理品牌建设

　　(一)物业服务品牌创立

　　在物业服务行业的发展初期，绝大多数物业服务企业一般都采用“品牌忽视”战略，既不注重品质，也不注重宣传。然而随着市场竞争的加剧和顾客品牌消费意识的增强，品牌竞争已经成为物业管理行业的趋势，因此创立品牌也成为绝大多数物业服务企业的必然选择。

　　要创立一个物业服务品牌，主要步骤包括：(1)建立适当的品牌形象;(2)创造适当的品牌含义;(3)引起顾客对品牌的正面反应;(4)创建与顾客之间适当的品牌联系。

　　物业服务企业在自创品牌的过程中，应该注意几个问题：

　　(1)品牌定位要突出个性。“好的品牌定位是品牌成功的一半”。品牌定位是为了让顾客清晰地识别记住品牌的特征及品牌的核心价值，在服务内容、服务标准、服务过程、服务环境、社区文化、职业礼仪和企业形象展示等方面，都要围绕品牌定位去做。在品牌创立过程中，目标市场选择与市场定位非常重要，要避免品牌战略的程式化而缺乏个性。

　　(2)确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步。质量战略是实施品牌战略的关键与核心，物业服务质量是生命线，严格的质量管理是创立、保持和发展品牌的保障。市场战略是实施品牌战略的根本，创立品牌一定要树立市场导向观念，提高消费者对产品的认知度和忠诚度，从而树立良好的品牌形象。

　　(3)要重视宣传与沟通。在宣传过程中要突出品牌的定位和核心价值，找准物业管理事项、物业服务质量与顾客之间的情感交汇点，在短时间内让顾客知晓并认同品牌。品牌宣传要做到“品”(服务品质或服务性价比)与“牌”(宣传效果)的统一，避免质价不符的夸大宣传、虚假宣传。

　　总之，物业服务企业在创立品牌的决策过程中，要充分考虑自身的优势和特点，只有这样才能走上成功的品牌经营之路。

　　(二)物业服务品牌管理

　　物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。

　　1.创业期品牌战略的管理方法

　　如果物业服务企业选择建立自己的品牌，那在创业一开始就要树立极强的品牌意识，对品牌进行全面规划，在企业的经营、管理、服务、公关、宣传等多方面都以创立品牌为目标，而不仅仅是依赖传统的战术性的方法，如标志设计和传播、媒体广告、促销等。除了要尽快提高品牌知名度，关键的问题是要确立品牌的核心价值，给顾客(业主)提供一个选择自己服务的独特理由，并力争通过有效的传播与沟通让顾客知晓。

　　2.成长期品牌战略的管理方法

　　当物业服务企业步人成长期时，应把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上面。品牌认知度和美誉度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顾客对品牌的知晓程度，并不代表顾客对品牌的理解。建立品牌认知，不仅仅是让顾客熟悉品牌名称、品牌术语、标记、符号或设计，而是要使顾客进一步理解品牌所代表的企业及其服务的特性。

　　3.成熟期品牌战略的管理方法

　　品牌忠诚度是品牌价值的核心，也是物业服务企业实施品牌战略的根本目标，它为品牌产品提供了稳定的不易转移的顾客，从而保证了该品牌产品的基本市场占有，是企业重要的竞争优势。“最好的广告就是满意的顾客”，因此在这一时期，物业服务企业的重点就是培育顾客的品牌忠诚度，并运用顾客对该品牌的忠诚度来影响顾客的行为。这要求物业服务企业提供卓越的服务品质保证，并在创业期和成长期就注意品牌的宣传，在企业和顾客之问建立融洽的关系。

　　复习思考题

　　1.什么是管理?其基本特征和基本任务是什么?

　　2.作为一个管理者，有哪些基本作业?

　　3.简述管理原理的基本内容。

　　4.管理的基本职能包括哪些?

　　5.管理方法主要有哪些?

　　6.简述目标市场、细分市场的含义。

　　7.简述目标市场选择的常用策略。

　　8.简述4P、6P和4C市场营销组合的含义。

　　9.什么是服务营销?简述其特点和原则。

　　10.物业服务产品有哪些特征?物业服务企业如何开展服务营销?

　　11.简述企业经营战略的基本含义。