2015年二级秘书资格考试重点:秘书处理人际关系的能力和技巧
更新时间：2015-08-05 09:49:33
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摘要 编辑推荐：2015年上半年各地秘书资格考试成绩查询入口 环球网校秘书资格频道为大家提供2015年二级秘书资格考试重点:秘书处理人际关系的能力和技巧，供大家参考之用，详见下文。 秘书处理人际关系的能力
环球网校秘书资格频道为大家提供2015年二级秘书资格考试重点:秘书处理人际关系的能力和技巧，供大家参考之用，详见下文。
秘书处理人际关系的能力和技巧
•秘书是一种特殊的社会角色。全美秘书协会《 章程》 对秘书人员的要求：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。
•处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”
•秘书处理人际关系应具备哪些能力?
※理解和领会的能力
要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。
※会说话
会说话是一门学问，也是一项技巧。它关系着人际关系成败的基础。会说话要求：在适当的时间地点说适当的话。
※应变能力
秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能坚守原则，灵活处置。
※控制自我情绪的能力
工作时应该保持稳定的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。
•秘书处理人际关系应具备哪些技巧?
※寻找共同语言。
※向对方有限度地敞开自己。
※善解人意，站在对方的立场上考虑问题。
※学会倾听。
※真诚的赞赏。
※沉着应付。
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