2016年秘书资格二级秘书处理人际关系的能力和技巧习

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　　秘书处理人际关系的能力和技巧(环球网校秘书资格频道为您提供秘书处理人际关系的能力和技巧知识)

　　•秘书是一种特殊的社会角色。全美秘书协会《 章程》 对秘书人员的要求：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。

　　•处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”

　　•秘书处理人际关系应具备哪些能力?

　　※理解和领会的能力

　　要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。

　　※会说话

　　会说话是一门学问，也是一项技巧。它关系着人际关系成败的基础。会说话要求：在适当的时间地点说适当的话。

　　※应变能力

　　秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能坚守原则，灵活处置。

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　　※控制自我情绪的能力(环球网校秘书资格频道为您提供秘书处理人际关系的能力和技巧知识)

　　工作时应该保持稳定的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。

　　•秘书处理人际关系应具备哪些技巧?

　　※寻找共同语言。

　　※向对方有限度地敞开自己。

　　※善解人意，站在对方的立场上考虑问题。

　　※学会倾听。

　　※真诚的赞赏。

　　※沉着应付。

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