2016年秘书资格二级秘书与上司的关系复习

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　　秘书与上司的关系(环球网校秘书资格频道为您提供秘书与上司的关系知识)

　　1 、秘书与领导关系的实质：作为下属的秘书工作者，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。

　　•双向沟通的伙伴

　　•合作伙伴

　　•绩效伙伴

　　2 、 秘书与领导关系的特点

　　•工作上的主从性

　　•知识能力、体力思维上的补充性

　　•人际上的首属性

　　•人格上的平等性

　　3、了解上司

　　(1)了解的范围

　　•上司的工作内容

　　•上司的工作习惯、个人性格、价值观等

　　•上司的交往范围和一些家庭私事

　　(2)领导的不同类型

　　•专制型领导

　　自恃聪明能干，不愿接受下属意见及合理有效的方案，刚愎自用。认为决策是领导层的事，下级只要执行就行。管理风格直来直去，比较容易揣摩。要求下属绝对服从和忠诚。你只要懂得尊重他的权威按他的意见办事即可。

　　•民主型领导

　　凡事愿意听听下属的意见，你不妨适当体协队与公司、单位的意见、建议，表现出自己的能力。但要注意不要因为他作风民主就随便跟他开玩笑甚至践踏他的权威。

　　•放任型领导

　　对下属基本上不管不问，爱干什么就干什么这种领导责任心不强，马大哈，或者暗中观察每个人的动向，最好已做好自己工作为好，否则出了问题还得自己兜着。

　　•威慑型领导

　　不好惹，要夹着尾巴过日子。千万不要让领导看你不顺眼。否则会遭到无情打击，不会有好日子过。

　　•交易型领导

　　信奉你为我干活，我为你办事。赏罚分明，按规章办事，不讲人情。一切以实力为原则。人际关系简单明了。

　　•模糊型领导

　　性格中庸，领导能力不够，布置任务时含含糊糊，笼统，没有明确具体的要求，可以有多种理解或前后矛盾，以至无法实施操作。

　　•马虎健忘型领导

　　不用心，不记事，得过且过。

　　•反复无常型(或摇摆不定型)

　　主意很多，但不长久。分咐秘书计划这个，刚刚开始准备工作，忽然又改变主意，让秘书准备另外一个计划。变化太快，让人穷于应付。

　　•骚扰型领导

　　生活不检点型，举止轻佻，爱动手动脚，性骚扰。

　　•爱管闲事型

　　喜欢揽事，热心，但没有“界限”意识。

　　•牢骚满腹型

　　总是一肚皮的怨气，喜欢背后说人短长，特别是刻薄其他领

　　4 、让领导了解自己

　　为什么作为秘书，不仅有责任去了解上司，而且还有义务让上司了解自己?

　　•上司与秘书在工作中必须有一种默契，只有这样，工作才有效率，心情也会愉快。

　　•工作要有默契，就必须有双向的了解，以避免工作中的失误和纠纷，增强双方的信任。

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　　5 、秘书与上司关系的处理原则(环球网校秘书资格频道为您提供秘书与上司的关系知识)

　　(1)主动配合、适应。

　　•“双线规律”的合理性

　　有人提出：“如果把领导的要求和需要作为一条线，即要求线或需求线;那么另一条线就是工作人员为满足领导需求尽可能贴近这条线所构成的追逐线。”

　　思考 ：“双线规律”的合理性

　　(2)尊重、服从，但不盲从。

　　•尊重和服从是处理领导关系的基础。

　　•如何尊重、服从?

　　#稳重自信、不卑不亢是最好的态度。

　　#要努力将服从转化成自己的自觉态度。

　　#无原则的盲从是危险的。

　　(3)委婉提醒，适时规劝。

　　#首先，当领导犯错误时，要存一颗平常心。想到犯错是人之常情，领导也是人，

　　#其次，提醒要注意策略与方法，要了无痕迹。能不批评的尽量不批评，或以表扬代批评，或以提醒代批评，或以关心照顾代批评。

　　#第三，批评尽可能单独进行。

　　总之，提醒规劝上司要做到四适――适时、适地、适人、适言

　　(4)维护上司间的团结。

　　•尽力消除分歧。

　　•巧妙回避情绪化的争执。

　　•不要参入个人意见和态度。

　　•淡化低调处理矛盾。

　　总之，维护上司间团结的宗旨就是不要在领导的冲突中增加不利因素。

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