2012年心理咨询师考试辅导：了解EAP

更新时间：2012-09-27 10:07:44 来源：|0

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　　一、什么是EAP?

　　概括起来说，EAP就是由组织为其成员设置的一套系统、长期的精神福利与心理援用力支持项目。它通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指志、培训和咨询，帮助其解决心理和行为问题，以提高企业绩效及改善气氛和管理。

　　二、EAP的起源与发展转自环球网校edu24ol.com

　　EAP起源于20世纪20-30年代的美国。当时，美国有些企业已经注意到员工的某些个人问题影响了他们的工作表现，从而影响了企业的绩效，其中最明显的就是酗酒问题。于是便有企业聘请老师为这些员工提供帮助以解决这些问题，从而就出现了职业洒精神依赖项目，这可以说是EAP的雏形。EAP的蓬勃发展始于70年代早期。1971年，一个EAP的专业组织在美国活极面成立，这也就是国际EAP协会的前身。由于60-70年代的美国社会急剧变化，很多EAP项目把服务内容扩展到了员工的心理、情绪、经济疸以及由于洒精神和药物滥用所导致的其它问题，服务对象也扩情到员工家属。如今，EAP已经在全球都得到了发展，到上个世纪90年代末，世界财富500强的企业　中80%以上都建立了EAP项目。

　　三、EAP的服务项目

　　根据EAP的资料，可分为以下七类：

　　1、管理员工问题、改进工作环境，对涉及有关员工业绩改进、培训和帮助的问题提供咨询、向组织领导者、员工及其家许提供有关EAP服务的教育。

　　2、为组织提供保密、及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的工和再现有负面影响。

　　3、运用建设性的激励和短期干预，使那些个人问题已经影响到工作再现的员工认识到个人问题和表现之间的关系。

　　4、把员工转介到提供帮助的内部或外部机构，以获得医学治疗、帮助和跟踪服务。

　　5、为组织提供咨询，帮助它们与EAP服务提供商建立和保持有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的EAP服务提供商。

　　6、确保提供的服务与组织和员工的需求确实相吻合。

　　7、确认EAP在组织和个人表现中的有效性。转自环球网校edu24ol.com

　　四、EAP有效性

　　EAP带来了员工的健康和工作再现的提高，从而企业也因此而受益;员工和企业的绩效得到提高，员工病假减少以及对问题员工　解雇减少，这都使成本得以降低等等。

　　美国通用汽车公司的员工畏助计划每年为公司节约3700万万成本。美国联合航空公司估计在员工辅助计划上1美元的投入能够得到16.95美元的回报;由此可见，EAP的确能给带来世大的收益。

　　五、EAP在中国

　　在中国，特别是除港澳台以外的地区，EAP的引进比较晚，到现在也就只有10年左右的时间，所以还是一个新生事物。不过这两年EAP在中国也已经有一了定的发展。

　　一些在华跨国公司较早地开始关注职业压力与心理方面的问题。通用电气、IBM、思科、朗讯、可口可乐、三星等公司纷纷邀请EAP培训师在企业广泛开展了此类培训。有的外瞪甚至已经反这个系统纳入员工的福利系统。同时，国内也有少数企业开始关注到这一方面。据悉，联想、中国建设银行、太平洋保险公司等少数企业开始在中高层实施相关培训。其中，联想公司2001年实施的联想客户服务部的员工辅助计划是国内首个完整的EAP荐目。该项目首先对员工进行心理状况调研和诊断，全面了解员工心理，并提出了对组织管理的相应建议，随　后进行了大量宣传，开展咨询式管理者培训，启动各种专题小组咨询，在管理者和员工当中引起了相当大的反响，该项目同时还开通了心理咨询电话热线，心理咨询师接受了几十人次个人面对面的咨询。该项目有良好的反馈机制，定期将培训、咨询中发现的组织管理相关问题反馈给企业，进而改进管理。

　　但EAP在中国的发展还存在着许多问题，面临着许多困难，这主要体现在以下几个方面：

　　(1)、相对而言，中国个业和社会的观念不定期比较落后，多数企业还没有充分意识到EAP服务的必要性和重要性。

　　(2)、由于中国引入EAP比较晚，可以说刚刚起步，相关经验不足，相关的专业人才也很缺乏。特别是对心理学和人力资源管理都精神通的人才尤为缺乏。

　　(3)、作为EAP基础的心理学在中国仍属于一个比较年轻的学科。与国外相比，其发展还有着相当的差距，而且，目前国内所主理学研究主要还是学校为中心，心理咨询主体也多依托于学校和医院，结合企业进行的咨询还比较欠缺。

　　(4)、存在着本土化问题，尽管EAP在西方已经发展比较充分，比较成熟，也已经积累了相当的经验，但由于东西方文化上的差异，中国在引入西方的EAP时还需要结合中国实际加以本土化，这样才有使之更好地发挥作用。因此，中国的EAP发展依然任重而道远。

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