HRBP必备工具——10秒沟通法

一、什么是10秒沟通法

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。

——管理大师德鲁克

说什么、何时说、对谁说、怎么说看似简单，我们在现实的沟通中往往顾此失彼，反应不及。会议、演说、面试、自我介绍、酒席的寒暄、联谊等等，不善表达的人通常会忧虑不安、畏手畏脚。

被尊为“管理大师中的大师”。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”。

10秒沟通就是帮助我们克服紧张、保证我们沟通顺畅，同时又能帮助我们提升沟通效率。

二、为什么要使用10秒沟通法

帮助人们掌握沟通技巧

“10秒”沟通法旨在为不善于在大庭广众下表达的人们提供沟通的技巧或方式，克服自己在与陌生人沟通过程中的紧张与焦虑，为对方着想同时又能热情地沟通。

提高工作效率的保证

对工作场合来说，沟通的有效性是关键。有时时间越是紧迫，越需要我们简单表述，并且能够抓住重点。在有限的时间内作出正确的判断，这是上司的使命，而汇报简洁高效的下属自然更受青睐。

人脉的快速建立

有效的“10秒”沟通能够快速说服别人，从而建立良好的人际关系，获得更多的几率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可。

三、案例展示

比如，你周二收到一项制作招聘策划书的任务，但苦于忙于其他事务，这时候我们先捋一下回答的要素：

(1)周二收到制作招聘策划书的任务

(2)没有特别要求提交日期

(3)本周忙于杂活、考核、业务需求等工作，时间完全不够

(4)按照现状，当前无暇启动

(5)周末开始制作

(6)计划下周二提交

“策划书怎样了?“这句话本身模棱两可，其实意思是：”策划书的编制进度怎样?“

对此，最直接的回答是(4)，不过，单单还没开始的回答只怕会让对方勃然大怒吧。因此，必不可少的要素还有一条，那就是结果，对应(6)的提交日期。

“抱歉，策划书还没有开始制作，但是下周二可以提交。“

回答正好控制在10秒左右，挖掘对方真正想要的答案，斟酌字句，巧妙应答。

四、如何使用10秒沟通法

言简意赅 10秒打造鲜明个性烙印

简单提炼的能力至关重要，当今时代，人民接收信息的来源可谓多种多样，如书籍、网络等，信息量堪称庞大。高明的商务人士可以迅速抓住主题和关键，例如通过新闻的标题、会议的标题、资料的题目等。不仅如此，他们还善于归纳与自身有利的答案，有意识地引导听众。

立足当前，人们需要磨练信息分类的能力，可以简短准确地传达信息的人们更容易成为时代的宠儿。

个人介绍 10秒展现个人魅力

高明的自我介绍就是精选自身最突出的性格或优点，也能让别人表示认同。长篇大论会让人困惑不解，既浪费了全体人员的时间，又剥夺了他人发言的机会。我们可以按照如下步骤构思自我介绍：

首先，你会收到哪些赞语?你最引以为豪的特点和座右铭是什么?

厨艺精通

声音具有穿透力

善于照顾他人

喜欢读书

擅长打扫卫生

把你能想到的都写下来，这就是你的魅力所在。

其次，列举自身的魅力之处之后，你可以分别加上说明，编制符合自身的“标语”。此时的关键在于多用“数字”表现，即把自身第一无二的特点用具体的数字呈现。由于引入数字，再微不足道的小事也会给人以“真了不起”的感觉。

厨艺精通——一天可做10道菜

声音具有穿透力——在新年首次庆祝活动时，虽然前方人头攒动，但远在100米外的同伴依然能听到我的声音

善于照顾他人——作为家中三兄弟的老大，我10岁时就给最小的弟弟换尿布

喜欢读书——利用上班路上的时间看书，每月可读20本

擅长打扫卫生——每周五天工作日都是把厕所打扫干净后再去上班

再次，根据不同场合，从上一步骤筛选魅力点，然后问一问自己：为什么要在这里发言?自己所说的内容与听众有怎样的关联?从哪一点切入更容易被接受?选出合适的“标语”，并且凝缩在10秒左右。

例如，在业务推介的场景，常见的自我介绍是：“我是××，具有人力资源三级证书的职业资格，专门从事HRBP的相关工作，在××工作至今已有10年。

最后，再次确认自身的处境，适当补充语句。

例如，感谢款待、为主人送上祝福、祝愿友谊天长地久……穿插一些应景的话语，可以为“10秒自我介绍“锦上添花。

电话沟通 要点控制在20秒

最近，世人对于电话的抱怨不绝于耳，对于习惯用邮件和社交网络交流的年轻人尤为如此。邮件和社交网络足以满足私人时间的沟通需求，但工作需求可不止如此，因此必须和电话搞好关系。如何在电话中快速让对方接收你的对话要点，我们可以参考以下模板：

报上公司名称(头衔)和姓名

确认打电话的对象是否正确

说明事项

表达意愿(二次拨打或者静待对方回复)

既然时间有限，自然需要整理信息，用便于聆听和铭记的方式来讲述。想说的事项与邮件的标题类似，滔滔不绝的话明显时间不够用，而且一不留神还会遗漏信息。

即兴演讲 10秒进阶之路

明天就正式演讲了，然而你却还没有确定主题，无从下手。这时，不妨借用一些模板。一般来说，表达的顺序主要为以下5点：

标题(说什么)

要点(最想说的内容——多种情况时告知要点数量)

理由(这么想的原因)

事例(证据)

总结(确认)

在不知道如何组织语句时，首先可以套入固定模式。若能做到这点，便可以按照自身的表达习惯铺排。

工作汇报

切入回复重点

你是否听说过“电梯交谈“?在IT大本营——美国硅谷流传着这么一句话：”在电梯内碰到投资家后，创业者必须在30秒内说明经营计划，否则就没有未来可言。“坐电梯的时间极为有限，因此需要最大限度地展示自我。不仅是在电梯，平常的工作汇报中也应该尽可能地抓住重点。

若想要做到如此，首先要掌握“10秒“的精髓：

满怀自信地说话(不必客气，也不必犹豫，冷静地道出要事)

抛出“标题“(开门见山，抛出标题，使对方了解接下来要谈什么)

告知所需时间，获得对方许可(考虑到对方比较忙，时间控制在1—5分钟为宜)。

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