2020年软考高级信息系统项目管理师高频考点：项目冲突

1.五种常用的冲突解决方法

(1)撤退回避：将问题推迟到准备充分时，或将问题推给其他人员解决。

(2)缓和包容：强调一致而非差异。

(3)妥协调解：寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。

(4)强迫命令：以牺牲其他方为代价，推行一方的观点。赢-输的方案

(5)合作解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。

2.项目冲突的来源

(1)资源稀缺

(2)进度优先级排序

(3)个人工作风格差异

(4)采用团队规则，团队规范及成熟的项目管理实践可以减少冲突的数量。

3.影响冲突解决方法的因素

(1)冲突的相对重要性与激烈程度

(2)解决冲突的紧迫性

(3)冲突各方的立场

(4)永久或暂时解决冲突的动机

4.管理团队中什么是项目绩效评估

在项目过程中进行绩效评估的目的包括澄清角色与职责，向团队成员提供建设性反馈，发现未知或未决问题，制定个人计划，以及确立未来目标。

对正式或非正式项目绩效评估的需求，取决于项目工期长短、项目复杂程度、组织政策，劳动合同要求，以及定期沟通的数量和质量。

5.管理项目团队中项目经理最常用的人际关系技能有哪些

领导力：成功项目需要强有力的领导技能

影响力：适时影响干系人的能力

(1)说服别人，以及清晰表达观点和立场

(2)积极有效倾听

(3)了解综合考虑各种观点

(4)维护相互信任达成一致意见

有效决策：谈判能力，进行有效决策需要

(1)着眼于所要达到的目标

(2)遵循决策流程

(3)研究环境因素

(4)分析可用信息

(5)提升团队成员个人素质

(6)激发团队创造力

(7)管理风险

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