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最新人力资源管理师培训与开发模拟试题(九)

更新时间:2015-12-09 17:52:46 来源:|0 浏览0收藏0

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  2006年年底.公司提出“重视人才,两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路,就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作:

  (1)在各种会议上,鼓励员工自学成才.只要在业余时间学习获得文凭后,学费公司报销。

  (2)花了30 000元,办了一期管理人员讲习班,请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。

  (3)公司还办了两次短期的培训班。

  但是效果不是特别理想,有关领导经过分析,认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够,销售技术不佳,大多数销售员都只能在办公室等客户上门,还有业务员之间存在互相妒忌的倾向.内部交流不充分。

  请回答下列问题:

  (])请对培训部的工作进行评价。

  (2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?

  (3)应该从内部还是外部请教师?

  案例分析:

  (1)对培训度的工作评价如下:

  第一,在培训前没有很好地做培训需求分析。

  第二,培训方法的选择与培训目标应当一致,应根据公司培训的需要和可能、培训的内容以及培训对象等方面,合理地选择培训方法。该案例中,大多数采用了讲授法,这种方法比较适合知识类培训,对员工的行为影响不很直接,对提高员工工作行为能力的帮助不大。

  第三,请外部理论老师讲课,容易导致理论与实际的脱节。

  (2)角色扮演、行为模仿法以及拓展训练比较适用于这次培训。因为这些方法比较适用于对员工的行为调整和改变员工行为。例如,角色扮演法模拟事务处理,可以提高处理各种问题的能力;拓展训练能帮助受训者提高应付困难的能力,培养团队精神。

  (3)内外搭配,扬长避短。

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