09年企业人力资源管理师模拟试题(四)

更新时间：2015-12-09 17:52:46 来源：|0

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　　21、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有( )。

　　(A)男女同工同酬

　　(B)师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从

　　(C)下级尊重上级，无条件地维护上级权威

　　(D)同事之间相互学习是平等尊重的体现

　　22、关于售后服务，你认为正确的做法是( )。

　　(A)经常访问客户

　　(B)给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理

　　(C)顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝

　　(D)顾客投诉时要加以辩解

　　23、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是( )

　　(A)“诚者，天之道也;思诚者，人之道也。”

　　(B)“心诚则灵，心不诚则不灵。”

　　(C)“一言既出，驷马难追。”

　　(D)“人而无信，不知其可也。”

　　24、服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )

　　(A)“没上班呢，等会再说。” (B)“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”

　　(C)“您需要点什么?” (D)“您稍等，我马上去催。”

　　(请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答第25,-,27题)

　　北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”.一次，一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑.小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据孩子需要，不必买配置最高的.听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一台价格不是最高但质量又不错的“联想’电脑.正是因为有小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电脑销售量不断上升。

　　25、你对小李的做法的评价是( )。

　　(A)他遵循的是顾客利益至上的原则

　　(B)他遵循的是企业利益至上的原则

　　(C)他的做法有损企业的利益

　　(D)关心顾客利益与关心企业利益是一致的

　　26、小李的职业责任感表现在( )。

　　(A)他不断学习，扩充岗位所需知识

　　(B)他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要

　　(C)他能言会道，以漂亮的词句赢得消费者的信赖

　　(D)他认为服务不只是为了推销商品，还要满足顾客的实际需要

　　27、关于企业眼前利益与长远利益的关系，你从小李的服务中得到的启示是( )。

　　(A)企业长远利益和眼前利益虽有矛盾，但能够统一