2015社会工作者中级《实务》考点:计划

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　　计划

　　一、计划的构成

　　(一)目的和目标

　　1、目的：即长远目标：总体方向、最后结果

　　2、目标：即近期计划：具体的工作指标：是工作过程和阶段性成果

　　3、两者关系：目标是目的的分解，最终的目的要通过具体的目标来实现

　　(二)问题与对象

　　问题：要改善的社会功能

　　对象：要改变的目标系统

　　1、个人：介入个人解决问题

　　2、家庭：个人问题由家庭环境引起

　　3、小组或群体：面对相似问题、具有同样需要的群体

　　4、组织：机构内在问题，影响运行效能

　　5、社区：社区缺乏资源、环境影响居民

　　(三)介入策略

　　1、定义：一套方案(介入服务的整体方案)、一套方法(改变对象态度、行为)

　　2、内容：介入技巧、社工任务、社工角色

　　3、策略：

　　(1)直接服务：

　　(2)间接服务：政策倡导

　　(四)合作者

　　1、专业人士

　　2、资源环境

　　(五)两者的角色

　　1、社会工作者的角色：不同任务、多重角色

　　2、服务对象的角色：严格界定、以利服务

　　(六)程序及时间

　　1、具体程序

　　2、时间进度

　　目的：约束双方，为了目标，共同努力

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　　二、制订的原则

　　(一)服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与

　　(二)尊重对象意愿：分享期望、完全一致

　　(三)计划详细具体：行动指示、可供测量

　　(四)目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的

　　(五)能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果

　　三、制订的方法

　　(一)设定目的和目标

　　1、制订介入目的：总体结果、总目标、大方向、不可测

　　2、设定工作目标：实现总目标的具体目的、可行的、可测的

　　(1)确定需要和问题：使计划有针对性、提高对象的参与性

　　(2)解释目标的意义：产生认同、积极行动、正向反应

　　(3)选择适当的目标：①筛选目标：找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标;②定义目标：界定清楚，以利执行。

　　(4)讨论可行与利弊：过高(挫败感)、过低(成就感);

　　(5)确定目标的次序：是两厢情愿、非包办代替

　　(二)构建行动计划

　　1、选择介入系统：根据对象确定系统，直接介入系统、间接介入系统

　　2、选择行动内容：

　　(1)危机介入：危及生命安全的突发性事件

　　(2)资源整合：满足需要、解决问题的重要手段

　　(3)经济援助：常规性(制度性帮助)、临时性(特别需要)

　　(4)安置服务：替代服务(暂时、短期、长期、永久性安置)

　　(5)专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询

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　　(三)签订服务协议

　　1、含义：服务合同、工作契约，与对象讨论后的工作方案，解决问题的承诺、合作计划，工作目标、相互责任

　　2、内容： (1)目的与目标;(2)角色与任务;(3)步骤、方法与技巧;(4)期望的结果、评估的方法。

　　3、特点与原则： (1)明确性;(2)认可性;(3)弹性;(4)实用性。

　　四、协议的形式

　　(一)书面协议：通常首选

　　列明：工作目标、责任义务，有约束力

　　(二)口头协议：变通处理

　　用途：专业关系建立初期、对象不习惯之时

　　五、协议的签订过程及技巧

　　(一)签订过程

　　1、会谈协议：通过会谈，达成协议

　　2、界定问题：服务对象社会功能发挥方面之事项

　　3、协议目的和目标：社工提出、双方讨论、共同决定

　　4、协议策略和行动：策略多种、双方认同

　　(二)签订技巧

　　1、认定对象看法：对象自己认定问题、讨论达成共识

　　2、分享问题看法：消除分歧、达成协议

　　3、描述工作问题：为后续工作提供依据

　　4、确定目的目标，说明行动策略：详细说明角色、任务、方法、问题、时限等，让对象愿意投入

　　5、总结强调协议内容：小结协议内容、强调双方责任

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