2019年四级人力资源管理师《基础知识》习题(3)

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一、单项选择题

1.在信息的采集方法中，调查人员到现场对调查对象的行为、言论、反应、感受等进行观察、调查、记录，收集其有关资料的方法属于( )。

A·行为记录法 B.会议调查询问法C.直接观察法 D.当面调查询问法

【答案】C

【解析】直接观察法是指调查者自己或派遣他人直接到现场对被调查者的行为、言论、反应、感受等进行观察和记录，从而采集相关信息的方法。这种方法能较客观地获得高准确性的第一手资料。

2.( )是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。

A·调查研究法 B.当面调查法 C.行为记录法 D.档案记录法

【答案】D

【解析】档案记录法是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。这种方法可用于采集组织过去的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率。

二、多项选择题

1.事业部制结构的不足在于( )。

A.管理人员增多，企业费用增加

B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象

C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调

D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益

E.缺乏专业划分工，不利于管理水平的提高

【答案】BD

【解析】事业部制结构的主要不足是：容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制的缺点;C项是职能制的缺点;E项是直线制的缺点。

2.组织没计的内容和步骤包括( )。

A。建立信息沟通的渠道

B.确定各个部门的职责范围

C.建立合理的组织机构

D.配置适合]_作要求的人员

E。确定岗位权限和利益

【答案】ABCD

【解析】组织设计的内容和步骤：按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的组织机构，包括各个管理层次和职能部门的建立;按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围;按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力;明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道;配备和使用适合工作要求的人员。

3.组织结构设计后的实施要则包括( )。

A.管理系统一元化原则

B.明确责任和权限的原则

C.人事相宜原则

D.分配职责的原则

E.保证组织基层最少原则

【答案】ABD

【解析】组织结构设计后的实施要则除包括ABD三项外，还包括优先组建管理机构和配备人员的原则，即组织机构应优先物色管理人员。建立组织机构时，为了达到目标，要确定工作岗位的要求，并确定合适的管理人选。

4.岗位写实应遵循一定的原则，包括( )。

A.写实人员从企业整体出发，密切注意不同观察者之间的内在联系

B.写实人员不能向被观察者任意发号施令，强加于人

C.写实人员在观察写实的过程中可以给被观察者制造一些干扰

D.写实人员应以真诚友好的态度和行为，善待被观察者

E.写实人员在观察写实的过程中，应当循循善诱，积极引导

【答案】BDE

【解析】岗位写实的原则主要包括三点：①写实人员不能向被观察者任意发号施令，强加于人;②写实人员应以真诚友好的态度和行为，善待被观察者，与其建立和谐的工作关系;③写实人员在观察写实的过程中，应当循循善诱，积极引导，排除各种干扰和阻力，保证写实的顺利进行，以期获得理想的岗位信息。

5.岗位写实的基本功能在于( )。

A.全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动的情况

B.透视在重要或细微表现的背后所隐含的真相

C.掌握员工工时利用情况，分析工时损失的原因

D.为最大限度地增加产量，规定员工和设备在工作日内合理的负荷量，确定劳动者体

力劳动强度的级别等提供必要的依据

E.满足岗位调查表中所需填写的大部分项目的要求

【答案】ABCDE

【解析】岗位写实的基本功能包括：①全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动的情况;②透视在重要或细微表现的背后所隐含的真相;③掌握员工工时利用情况，分析工时损失的原因;④发现企业营销、生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节;⑤为最大限度地增加产量，规定员工和设备在工作日内合理的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供必要的依据;⑥可以满足岗位调查表中所需填写的大部分项目的要求，采集到更具体翔实的数据和资料。

6.岗位的调查方法包括(。 )。

A.技术会议法

B.结构调查表

C.关键事件法

D.活动记录法

E.档案资料法

【答案】ABCDE

【解析】工作岗位调查的方法包括：①岗位写实;②作业测时;③岗位抽样;④技术会议法;⑤结构调查表;⑥日志法;⑦关键事件法;⑧设计信息法;⑨活动记录法;⑩档案资料法。

7.工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分级等项活动的总称，其具有( )的特点。

A.对象性 B.经济性

C.综合性 D.应用性

E.科学性

【答案】ACDE

【解析】工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分级等项活动的总称。其特点在于：①对象性;②系统性;③综合性;④应用性;⑤科学性。

8.分配职责的原则要求各级主管在分配工作划分职责范围时，必须避免重复、遗漏、含糊不清等情况的出现，并做到( )。

A.将相同性质的工作归纳起来进行分析

B.分配工作要具体、明确

C.每一项工作不要分得过细

D.量材施用，任人唯贤

E.经常检查，拾遗补缺

【答案】ABCDE

【解析】根据分配职责原则的要求，各级主管在分配_：[作划分职责范围时，必须避免重复、遗漏、含糊不清等情况的出现。同时还应做到：将相同性质的工作归纳起来进行分析;分配工作要具体、明确;每一项工作不要分得过细，令许多下属一起承担;量材施用，任人唯贤;经常检查，拾遗补缺，以防止出现工作上缺口。

9.工作是由一组相近相似的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。其有三种含义，分别是( )。

A.为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动

B.专指职业

C.特指若干项专门任务

D.指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担

的各种义务

E.泛指体力和脑力劳动活动

【答案】BCE

【解析】工作有三种含义：①泛指体力和脑力劳动活动;②专指职业;③狭义上的“工作”特指若干项专门任务。A项是任务的含义;D项是职责的含义。

10.“工作”和“职业”的主要区别在于( )。

A.范围不同

B.性质不同

C.职业范围较窄，特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动

D.工作范围很广，泛指人们的劳动活动过程

E.工作范围较窄，特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动

【答案】ACD

【解析】“工作”和“职业”的主要区别在于其范围不同。前者与“不工作”相对，其范围很广，泛指人们的劳动活动过程。而后者范围较窄，特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动，如教师、律师、职业经理、电器工程师、推销员、汽车维修工等都可以归于某一职业范畴。

11.系统的共同特征包括( )。

A.整体性

B.目的性

C.范围特定性

D.相关性

E.环境适应性

【答案】ABDE

【解析】系统是指由若干既有区别又相互依存的要素所组成的，处于一定环境条件中，具有特定结构和功能的有机整体。任何一个系统都具有四个基本特征：①整体性;②目的性;③相关性;④环境适应性。

12.从具体形态来看，系统表现为( )。

A.自然系统与人造系统

B.实体系统与概念系统

C.动态系统与静态系统

D.开放系统与封闭系统

E.有形系统与无形系统

【答案】ABCD

【解析】从具体形态来看，系统表现为：①自然系统与人造系统;②实体系统与概念系统。前者是以矿物、生物、机械、能量等实体构成的系统，后者则是由概念、原理、原则、制度、程序等观念所构成的系统。现实生活中的系统往往是两者的结合;③动态系统与静态系统;④开放系统与封闭系统。

13.工作岗位调查的内容主要应包括( )。

A.本岗位工作任务的性质

B.本岗位劳动强度

C.本岗位在职人员的姓名

D.本岗位责任

E.担任本岗位所需要的体力

【答案】ABDE

【解析】工作岗位调查的内容包括：①本岗位工作任务的性质、内容和程序，完成各项任务所需要的时问及其占工作日制度时间的百分比;②本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等;③本岗位的责任;④承担本岗位的资格、条件;⑤担任本岗位工作所需要的体力;⑥本岗位的工作危险性;⑦本岗位的劳动强度、劳动的姿势、空间、操作的自由度等;⑧本岗位使用的设备和工具的复杂程度;⑨工作条件和劳动环境，如空气流速、温度湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、热辐射等;⑩其他需要补充说明的事项。

14.在工作岗位调查中，运用现场观测法应注意( )。

A.对调查的工作事项要多捉几个为什么

B.对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法，

C.营造良好的环境

D.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作

E.选择多处场地对同类岗位进行观察

【答案】ADE

【解析】现场观测应注意的问题包括：①对调查的工作事项要多提几个为什么;②调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作;③为了掌握全面的情况，应选择多处场地对同类岗位(工作)进行观察，可消除员工-个体特征对调查结果的影响。BC两项是面谈法应注意的问题。

15.岗位调查的目的是( )。

A.为进行岗位分析提供资料

B.为改进工作岗位的设计提供信息

C.为制定各种人事文件提供资料

D.为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据

E.收集有关信息，以便系统、全面地对岗位进行描述

【答案】BCDE

【解析】工作岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位相关的信息和资料的过程。工作岗位调查的目的是：①收集各种相关的数据、资料，以便系统、全面、深人地对岗位进行描述;②为改进工作岗位的设计提供信息;③为制定各种人事文件(如岗位规范工作说明书等)进行岗位分析提供资料;④为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据。

16.工作岗位研究的原则包括( )。

A.系统原则 B.经济性原则

C.能级原则 D.标准化原则

E.最优化原则

【答案】ACDE

17.在工作岗位分析过程中，当面调查询问法的缺点包括( )。

A.耗H寸长、成本高

B.受时问和地点的限制

C.被调查者易受他人影响

D.对调查者的素质要求较高

E.采集到的信息不具有代表性

【答案】ADE

【解析】当面调查询问法的缺点是：耗时长;成本高;调查结果易受调查者的主观因素影响.对调查者的素质要求较高;调查范围较窄，采集到的信息不具有代表性。该方法适用于采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。BC两项是会议调查询问法的缺点。

18.岗位写实的具体步骤包括( )。

A.岗位写实前的准备工作

B.实地观察记录

C.实地测时观察D.测时资料的整理、分析

E.写实资料的整理汇总

【答案】ABE

【解析】岗位写实的具体步骤包括：①岗位写实前的准备工作;②实地观察记录;③写实资料的整理汇总。CD两项是作业测时的工作步骤。

19.岗位评价是指根据各种工作中所包括的( )等因素来决定各种工作之间的相对价值。

A.工作环境 B.难易程度

C.责任大小 D.能力要求

E.劳动强度

【答案】ABCDE

20.企业员工分类的方法包括( )。

A.按性别构成分类

B.按学历结构分类

C.按专业构成分类

D.按职责类别分类

E.按职业类别分类

【答案】ABCE

【解析】企业员工的分类方法包括：①按性别构成分类;②按年龄构成分类;③按学历结构分类;④按职业资格分类;⑤按专业构成分类;⑥按职业类别分类。

三、综合题

1.李里与大地发展公司经平等自愿、协商一致，于2000年B月签订了5年期劳动合同，劳动合同应于2005年7月30日到期，工作岗位是公司销售统计。因其工作表现出色，2001年9月1日公司决定送李里到某统计学校培训，以提高技能。培训前，因其公司与李里签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为2000元培训费用由公司承担;培训期间李里的工资照发;6个月培训结束后，李里应为公司服务到劳动合同到期;若由李里提出解除劳动合同，每提前1年，赔偿公司损失lB00元，不足l年的，按l年计算;若由公司提出解除劳动合同，则无须承担此项义务。培训结束后，李里仍在原岗位从事统计工作。

2002年4月1日，李里以本岗位工作不能充分发挥自己的才能为由向公司书面提出辞职。公司接到李里的辞职报告后，人力资源部经理专门与李里谈话，明确表示公司拒绝其辞职申请，劝其在公司安心工作，并表示，根据公司内部薪资制度，下半年的适当时间将会给其提薪。同年五一节休假后，李里不再到公司上班。公司通过电话、书信等形式与李里联系，催其履行劳动合同的义务，被拒绝。该公司遂于2002年5月B 13申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护公司的利益。

请对上述案例提出分析意见。

答：

(1)李里与大地发展公司是在平等自愿、协商一致的基础上，签订劳动合同的。据《劳动法》的规定，李里与大地公司签订的劳动合同、培训合同合法有效。

(2)根据《劳动法》第三十七条规定，劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。李里于2002年4月1日以书面形式向公司提出辞职申请，同年五一节休假后，李里不再到公司上班，符合法律程序。

(3)《劳动法》第二十二条规定用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。

(4)按照第二十二条规定，李里应该按照约定向用人单位支付违约金。但是，该约定中约定的违约金数目违反了法律的规定。约定中的违约金数目是：若由李里提出解除劳动合同，每提前1年，赔偿公司损失lB00元，不足l年的，按l年计算;按照这个约定，李里要赔偿公司7200元违约金，但是这远远超过了公司为其提供的2000元的培训费用。按照法律规定，李里的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用，因此，李里应该支付不得高于2000元的违约金。

根据以上法律规定，劳动争议仲裁机构应该裁定李里与大地发展公司解除劳动合同，同时，李里应按照劳动合同约定向大地发展公司支付不得高于2000元的赔偿金。

2.李哲与A化工公司以平等自愿，协商一致的原则，于2002年1月10日签定了三年期劳动合同。工作岗位为第一车间的操作工，双方在劳动合同中未约定试用期。3月10日，李哲自感身体不适，到企业医院就诊，医院诊断为过敏症，休息4天后痊愈上班。一个星期后，同样症状再次发生。经企业指定医院确诊是生产中常用的一种原料过敏症，如果不脱离过敏源，该症状还会反复发生，影响患者的健康，同时给假7天休息。公司了解了上述情况后，与李哲协商变动其工作岗位，调他到第三车间工作，这样可以脱离过敏源。李哲表示不愿去车间工作，因为持有文秘的职业资格证书，能从事办公室文书工作，他要求到公司的职能科室工作。公司则以科室编制已满，无法安排为由，拒绝了李哲的要求。双方协商未果。4月1日，李哲休假后重新上班，但他没有去第一车间工作，而是来到企业劳资科，再次要求去科室工作，被拒绝。即日李哲收到公司解除劳动合同通知书，上面写明：

试用期内，经考察不符合录用条件，解除劳动合同。对此，李哲不服，并上诉到当地劳动争议仲裁委员会，经调解达成协议，解除了双方的劳动合同。

请对上述案例提出您的分析意见。

答：

(1)企业解除劳动合同无法律依据。《劳动法》第三十九条规定，员工在试用期间被证明不符合录用条件的，企业可以解除劳动合同，但是试用期是约定条款，在A化工公司与李哲签订的劳动合同中未约定试用期，所以该企业不能以试用期内，经考察不符合录用条件解除劳动合同。

(2)根据《劳动法》第三十五条规定，用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。变更后的劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份。因此，变更劳动合同应经过双方的协商一致，由于李哲和该公司没有就岗泣变更达成一致协议，因此，企业无法单方变更劳动合同的内容。

(3)根据《劳动法》第四十条规定，劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的，用人单位可以提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，解除劳动合同。李哲由于过敏不能在从事原工作，但是也不接受企业给他调整的工作岗位，因此，该企业可以根据此条规定解除劳动合同。但是该企业解除劳动合同的方式违反了此条规定。

(4)根据《劳动法》第四十六条的规定，用人单位依照本法第四十条规定解除劳动合同的用人单位应当向劳动者支付经济补偿;《劳动法》第四十七条规定，经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算;不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。李哲在该企业的工作时问在六个月以下，因此，该企业应向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

(5)根据《劳动法》第十九条的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月;劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月;三年攀圭粤定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。所以企业可以根据订立合同的期限规定试用期，以免提高企业的解雇成本。

详情请看：2019年四级人力资源管理师《基础知识》习题汇总

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