2019下半年四级人力资源管理师简答题章节考点：第三章

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第三章 培训与开发

36、简述基于培训需求分析的培训项目设计的程序和方法p138-140

答：(一)明确员工培训目的

(二)对培训需求分析结果的有效整合

综合企业和员工双方需求，形成一份分析报告以及有针对性的培训方案

(三)界定清晰的培训目标

让培训者了解到自己要做什么，以及达到的目标

(四)制定培训项目计划和培训方案

1.培训目标对受训者传达的意图

2.组织对受训者的希望

3.受训者将目标与自身结合

(五)培训项目计划的沟通和确认

获得有关部门，管理者，员工的支持，且说明报告的内容

37、培训的有效性信息类型 培训效果评估的一般程序p152

1.评估目标确定

2.评估方案制定

3.评估方案实施

4.评估工作总结

38、简述培训有效性评估的方法和技术，培训效果评估方案的设计，培训评估效果信息的收集，培训效果的跟踪与监控，培训效果评估实施的程序，以及投资回报率计算分析方法 p153-171

答：培训有效性评估的方法和技术：

1.观察法2.问卷调查法3.测试法4.情景模拟法

5.绩效考核法6.360度考核7.前后对照法8.时间序列法9.收益评价法

培训效果评估方案的设计：

1.明确培训评估的目的

2.培训评估方案的制定

3.培训评估效果信息的收集

4.培训评估信息的整理与分析

5.撰写培训评估报告

培训评估效果信息的收集：

1.收集培训效果信息的目的

2.不同类型培训效果信息的采集

3培训效果信息的收集渠道

4培训评估信息的处理

5.信息手机过程中的技巧

培训效果的跟踪与监控:

1.培训前对培训效果的跟踪与反馈

2培训中对培训效果的跟踪与反馈

3培训效果评估

4培训效率评估。

培训效果评估实施的程序：

1.培训效果综合评估要求

2.培训效果的评估工具

3.培训效果四层评估应用

投资回报率计算分析方法：

培训投资净回报率=(培训项目收益-培训成本)/培训项目成本

培训投资回报率=培训项目收益/培训项目成本

39、培训课程设计的程序P175-176

1.培训课程设计的任务

2.培训课程设计的要素

40、培训课程的实际策略：P176-178

1.基于学习风格的课程设计

主动型学习。以经验与感觉为基础的学习风格。此类风格的受训者倾向于从亲身参与的事件中学习。

反思型学习。以多思维与归纳推理为基础的学习风格，此类风格的受训者善于观察，注重对信息的收集。

理论型学习。以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。此类风格的受训者偏好假设思维 理论模型和系统分析。

.应用型学习。以理论和实践相结合为基础的学习风格。此类风格的受训者倾向于通过实践来学习，讨厌单向的灌输式教学。适合的培训方法：案例教学 角色扮演 团队学习 个人汇报等。

2.基于资源整合的课程设计

3.对课程设计效果的事先控制

41、简述培训课程设计的项目和内容，培训教学设计与方案的形成的程序，以及实施培训教学活动的注意事项P178-186

答：培训课程设计的项目和内容：

1.培训课程分析

2.培训教学设计的内容

3.撰写培训课程大纲

4.培训课程价值的评估

5.培训课程材料的设计

6.培训课程的修订与更新

培训教学设计与方案的形成的程序：

1.培训教学设计程序

2.形成培训教学方案

实施培训教学活动的注意事项：

1.做好充分准备

2.讲求授课效果

3.动员学员参与

4.预设培训考核

42、简述各类培训方法的种类和特点，选择与应用各类培训方法的基本程序和方法，以及员工培训组织实施的基本程序和方法

答：各类培训方法的种类和特点：

直接传授型培训法(一)讲授法;(二)专题讲座法;(三)研讨法。

实践型培训法(一)工作指导法;(二)工作轮换法;(三)特别任务法;(四)个别指导法

参与型培训法(一)自学;(二)案例研究法;1.案例分析法;2.事件处理法。(三)头脑风暴法;(四)模拟训练法;(五)敏感性训练法;(六)管理者训练。

心理态度型培训法(一)角色扮演法;(二)拓展训练法;1、场地拓展训练;2、野外拓展训练

科技时代的培训方式(一)网上培训;(二)虚拟培训

其他方法。如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问

42.1分析培训方法的适用性p197

从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可作如下分类：

与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等

与解决问题能力的培训相适应的培训方法，包括案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法

与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴、形象训练法和等价变换的思考方法等

与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等

与态度、价值观以及陶治人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等

基本能力得开发方法，如自我开发的支持、OJT以及将集中培训运用于工作中的跟踪培训等

43、选择培训方法的程序P197-198

(一)确定培训活动的区域 企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

(二)分析培训方法的适用性 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

(三)根据培训要求优选培训方法 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑：

①保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择;

②保证培训方法与培训目的、课程目标相适应;

③保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应;分析受训者群体特征可使用以下参数：(1)学员构成(2)工作可离度(3)工作压力

④培训方式方法要与企业的培训文化相适应;

⑤培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性。

44、几种常用培训方法的应用

44.1、案例分析法操作程序

(1)培训前的准备工作 培训者选择适当的案例，制定培训计划，确定培训时间、地点。

(2)培训前介绍工作 包括培训者自我介绍，案例分析法的基本内容、特点;应用时要注意的问题及应用后期望达到的效果，本次课程的计划安排;学员的自我介绍，学员分组。

(3)案例讨论 先由培训者展示案例资料，各小组再分别研讨案例，确定核心问题，选择最佳方案，最后全体讨论解决问题的方案。

(4)分析总结 培训者就案例内容及解决方案进行总结，并针对本次培训课程的学习要点进行总结，对讨论质量做出评价。

(5)案例编写的步骤 ①确定培训目的②收集信息③写作④检测⑤定稿

44.2、事件处理法操作程序 (2013.11综合分析题)

1.准备阶段。(1)指导员确定培训对象及人数(2)指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无话可说”(3)每位学员根据议题制作个人亲历案例(4)指导员将学员分组，每组5~6人(5)确定会议地点和会议时间(6)指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。

2.实施阶段。(1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点(2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况(3)从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序(4)各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。

3.实施要点。(1)指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用(2)制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例：应尽可能是最近发生的;要简单记述该案例的原委(3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人、何事、何时、何地、何物、如何做、多少费用

(4)各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30~40分钟;主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生的背景情况，而不是事件发生后的解决策略

(5)在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。

44.3、头脑风暴法操作程序(2012.11综合分析题)

1.准备阶段。教师应事先对所议问题进行一定得研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议人员，一般以5~10人为宜。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。

2.热身阶段。这个阶段的目的是营造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议规则，然后随便谈点有趣的话题，让大家的思维处于轻松和活跃的状态。

3.明确问题。主持人简要地介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确，不可过分周全，否则过多的信息会限制人的思维，干扰思维的创新性。作为启发思想的开端，教师通常要给学生10~15分钟的时间进行头脑风暴。

4.记录参加者的思想。为了使大家具有新思维，能够从新的角度思考问题，需认真记载各人提供的建议，从中筛选出一些思想，并把这些思想用幻灯片或在黑板上呈现出来。通过记录的整理和归纳，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。

5.畅谈阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力;第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法;第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象，使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。

6.解决问题。在综合大家的意见后，将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复比较和优中选优，最后确定1~3个最佳方案，进而提出最终解决问题的可行性方案。

45、培训师的培训与开发内容有哪些?P205

1.授课技巧培训。2.教学工具的使用。3.教学内容培训。4.对教师的教学效果进行评估。5.教师培训与教学效果评估的意义。

46、培训课程的实施步骤包括哪些?P205-207

(一)前期准备工作

1.确认并通知参加培训的学员。

2.培训后勤准备。确认场地和设备。

3.确认培训时间。须考虑因素：能配合员工的工作状态;合适的培训时间长度;符合培训内容;教学方法的运用;时间控制。

4.相关资料的准备。5.确认理想的培训师。

(二)培训实施阶段

1.课前措施

2.培训开始的介绍工作(具体包括：培训 主题;培训者自我介绍;后勤安排和管理规则介绍;培训课程的简要介绍;目标和日程安排的介绍;“破冰”活动;学员自我介绍)

3.培训器材的维护、保管

(三)知识或技能的培训 培训过程中应注意：注意观察老师的表现和学员的课堂反应及时与老师沟通协调：协助上课、休息时间的控制：做好上课记录

(四)对学习进行回顾和评估

(五)培训后的工作：向老师致谢，作问卷调查，颁发结业证书，清理、检查设备，培训成果评估。

47、企业员工外部培训的实施步骤：1、自己提出申请。2、需签订员工培训合同。3、要注意外出培训最好不要影响工作。P207

48、如何是新培训资源的充分利用P208

1.让受训者变成培训者。2.培训时间的开发与利用。3.培训空间的充分利用。

49、企业培训制度的基本内容有哪些?

1.制定企业员工培训制度的依据;

2.实施企业员工培训的目的或宗旨;

3.企业员工培训制度实施办法;

4.企业培训制度的核准与施行;

5.企业培训制度的解释与修订权限的规定。

50、培训服务制度的起草P210

内容(1)培训服务制度条款①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请②培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续③培训服务协约签订后方可参加培训

(2)培训服务协约条款①参加培训的申请人②参加培训的项目和目的③参加培训的时间、地点、费用和形式等④参加培训后要达到的技术或能力水平⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位⑥参加培训后如果出现违约的补偿⑦部门经理人员的意见⑧参加人与培训批准人的有效法律签署

51、入职培训制度 内容：①培训的意义和目的②需要参加的人员界定③特殊情况不能参加入职培训的解决措施④入职培训的主要责任区⑤入职培训的基本要求标准⑥入职培训的方法。P211

52、培训激励制度 基本内容 ① 完善的岗位任职资格要求 ②公平、公正、客观的业绩考核指标③公平竞争的晋升规定 ④以能力和业绩为导向的分配原则 此制度包括对员工、对部门及其主管、对企业的激励。 P211-212

53、培训考核制度

培训考核评估制度内容：①被考核评估的对象 ②考核评估的执行组织③考核的项目范围④考核的标准区分⑤考核的主要方法⑥考核的评分标准⑦考核结果的签署确认⑧考核结果的备案⑨考核结果的证明⑩考核结果的使用 注意：(1)培训前明确考核标准(2)界定清楚考核的执行组织.P212-213

54、培训奖惩制度①培训奖惩制度制定的目的和意义②奖惩对象说明③奖惩情况认定标准以及相应的奖惩标准④奖惩制度的执行组织和程序⑤实施奖惩的执行方式和方法。P213

55、培训风险管理制度 制定此制度需要考虑以下问题：①企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系②根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任③培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项④根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿.P214

56、培训档案管理制度1、培训中心的工作档案①培训工作的范围②如何进行岗前培训③如何进行升职晋级培训④如何进行纪律培训⑤如何进行其他技术性专项培训⑥如何进行对外培训⑦如何考核和评估⑧全公司人员已参加培训、未参加培训的情况⑨列入培训计划的人数、培训时间和班次、学习情况⑩特殊人才、重点人才、急需人才的培训情况2、受训者的培训档案①员工的基本情况②上岗培训情况③升职晋级培训情况④专业技术培训情况⑤其他培训情况⑥考核与评估情况3、与培训相关的档案①培训教师的教学及业绩档案②培训财物档案③培训工作往来单位的档案。.P214

57、培训经费管理制度 ①建立健全培训经费管理制度。做到专款专用，严格执行财务制度，照章办事②履行培训经费预算决算制度。通过经费收支额的年度核算，检查、总结年度预算的执行情况，同时为下一年的经费预算提供参考③科学调控培训的规模与速度。要根据经费情况，在不影响培训质量的前提下，科学合理地安排培训类别及规模档次，实施有计划、有步骤的培训④突出重点，统筹兼顾。把培训经费的使用与培训的效益结合起来考虑，避免人力物力及财力的浪费。.P215

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