2022备考人力资源管理师四级资料（专业技能）

第一章 人力资源规划

第一节 企业组织信息的采集与处理

一、人力资源规划期限从期限上，人力资源规划可分为三类：1.长期规划：五年以上的计划;2.短期规划：一年以内的计划; 3.中期规划：期限在一年至五年(介于长期规划和短期规划之间)。

二、人力资源规划内容 1.战略规划;2.组织规划;3.制度规划;4.人员规划;5.费用规划。

三、企业组织信息的特点企业组织信息是指经过加工整理，在企业生产经营活动中可以被利用又反作用于生产经营的数据和资料。企业组织信息具有社会性、流动性、不规则性、连续性、新陈代谢性、浓缩性、和替代性等特点。

四、企业组织信息采集和处理的基本原则 1.准确性原则;2.系统性原则;3.针对性原则;4.及时性原则;5.适用性原则;6.经济性原则。

五、企业组织信息采集的程序 1.调研准备阶段。(1)初步情况分析：了解情况，提出假设主题。(2)非正式调研：寻找问题阶段，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。(3)确定调研目标：缩小调查范围，明确调查目标，确定调查项目重点。 2.正式调研阶段。(1)确定相关信息的来源：原始资料、二手资料。(2)选择抽样方法，设计调查问卷：文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，问题不宜太长，操作简便。(3)实地调查：现场调查，以获取第一手资料。

六、企业组织信息采集方法

 1.档案记录法。向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。可用于采集：(1)决策机构的效率：接情报到研究;(2)决策效率：接情报到决策;(3)决策效果：决策收益;(4)执行效率：执行到结果;(5)文件审批效率：报告到批复;(6)文件传递效率：发出到到达。

 2.调查研究法。针对具体问题对企业内部员工进行个人访谈或问卷调查，以了解组织运行的情况及相关信息的方法。具体方法：

(1)询问法。根据调查者与被调查者接触方式、方法的不同，询问法分为： ①当面调查法。优点：机动灵活，不受时间、地点限制;可直接深入了解真实观点，资料全面、可靠。缺点：耗时长;成本高;易受主观因素影响，调查范围窄，不具代表性。范围：采集内容比较复杂、要求比较细致。②电话调查法。优点：成本低，速度快，调查面广、量大，采集数据便于统一。范围：及时采集简单信息，如是非、好差、正确错误等。③会议调查法。优点：直接倾听被调查者观点;调研双方有互动; 时间费用较低，效率较高缺点：受时间和地点限制;不能充分发表自己的见解;易受他人影响。范围：对学者、专家或企业高层的调查。④邮寄调查法。优点：成本低;不受行业和区域限制，调查面广量大全面，不受时间限制可深入思考。缺点：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低范围：采集内容简单、答题要求不高、时限较长的调查。⑤问卷调查法。优点：费用适中， 回收率较高，效果良好。

(2)观察法。调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为采集相关信息。观察法分为：① 直接观察法。优点：能较客观地获得高准确性的第一手资料。缺点：调查面窄，耗时长，被调查者误解范围：采集内容复杂多变、被调查者比较集中、被调查内容固定，但调查地点可变的调查。②行为记录法。范围：采集内容复杂多变、被调查者比较集中、调查地点固定的调查。

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