2019下半年四级人力资源管理师简答题章节考点：第六章

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第六章 劳动关系管理

101、简述员工满意度调查的基本程序 P362

(一)确定调查对象(生产工人、办公室工作人员、管理人员)

(二)确定满意度调查指向(调查项目)

(三)确定调查方法

调查方法为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查1、目标型调查法，即封闭式问题，包括A选择法B正误法C序数表示法。

优点：斌与统计分析，降低调查费用，提高效率;缺点：设定的答案不能完全准确表达被调查者的真实感受。

2、描述性调查方法。即开放式问题，一般与访谈法结合。

(四)确定调查组织。

调查组织可以由企业内部管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的老师实施。

专业调研公司参与员工满意度调查工作主要有以下优势：专业程度高;员工配合较好;调查结果的分析客观程度高。

(五)调查结果分析

(六)结果反馈

(七)制定措施落实，实施方案跟踪。

102、简述企业劳动关系调整信息系统的设计 P364

(一)信息需求分析

企业劳动关系管理决策可以分为战略规划、管理控制、日常业务管理三种，这三种管理活动需要的信息有着明显的差异。

(二)信息收集与处理 1.信息收集2检查核对3信息加工4传输

(三)信息提供

103、员工沟通程序与办法 P365

1形成概念2选择与确定信息传输的语言、方法和时机3信息传输4信息接收5信息说明、解释6信息利用7反馈

104、怎样降低沟通障碍和干扰 P366

(一)树立主动的沟通意识

(二)创造有利的沟通环境

(三)员工沟通要注意员工性格特点、员工的精神状态、价值观念、交往习惯等

(四)注意沟通语言的选择

105、限制眼馋工作时间的措施有哪些?P377

1、条件限制：需经工会和劳动者协商可以延长工作时间

2、时间限制：用人单位延长工作时间，每日不超过1小时;特殊需要的，保证劳动者身体健康的条件下，每日不能超过3小时，但每月不能超过36小时

3、报酬限制：延长工作时间的劳动报酬，1.5,2.0,3.0的标准

4、人员限制：怀孕7个月以上及哺乳期未满一周岁的女职工不安排延长工作时间

106、确定和调整最低工资应考虑的因素有哪些?P380

A：劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用

B：社会平均工资水平

C：劳动生产率

D：就业状况

E：地区之间经济发展水平的差异

最低工资标准每两年至少调整一次

107、确定最低工资标准的通用方法P380

1、比重法：确定一定比例的贫困户，统计贫困户的人均生活费用支出水平

2、恩格尔系数

108、最低工资给付P381

用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列各项以外，用人单位另行支付：

①延长工作时间工资

②中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴。

③法律、法规规定的劳动者福利待遇等。

用人单位支付给劳动者的工资低于最低工资标准的，由劳动保障行政部门责令其限期补发所欠工资的1-5倍支付劳动者赔偿金。

109、工资支付的一般规则有哪些?P382

①货币支付

②直接支付

③按时支付

④全额支付

110、特殊情况下的工资支付有哪些?P383

①劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次付清劳动者工资

②劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或者担任集体协商代表履行代表职责、参加集体协商活动期间，用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资

③劳动者依法休假期间。工人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的80%

④用人单位停工、停业期间的工资支付。用人单位没有安排劳动者工作的，一般应当按照不低于工资标准的70%

⑤用人单位破产、终止或者解散的，经依法清算后的财产应当按照有关法律、法规、规章的规定，优先用于支付劳动者的工资和社会保险费。

111、制定用人单位内部劳动规则必须遵循什么法定程序?P388

(1)制定主体合法。只有依据公司法或用人单位的章程有权制定内部劳动规则的管理机构，才具 有内部劳动规则制定主体的资格。

(2)内容合法。内部劳动规则所规定的劳动者利益不得低于集体合同所规定的标准。

(3)职工参与。制定用人单位内部劳动规则，用人单位有义务保证职工参与，听取职工意见。(4)正式公布。应当以合法有效的形式公布。其公布形式通常以企业法定代表人签署和加盖公章的正式文件的形式公布。

112、简述签订合同的程序P400(2014.11综合分析题)

(一)确定集体合同的主体

(二)协商集体合同 1协商准备2协商会议3集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。

(三)政府劳动行政部门审核

(四)审核期限和生效

(五)集体合同的公布

113、劳动争议处理的程序P410

协商 调解 仲裁 诉讼 其中，协商、调解不是劳动争议处理的必经程序，而仲裁是劳动争议处理的前置程序。

114、调解委员会调解的程序P411

(一)申请和受理。以口头或书面提出申请，调解委员会在3个工作日内做出受理与否的决定。

(二)调查和调解

(三)制作调解协议书。生效的调解协议对双方具有约束力，当事人应当履行 调解劳动争议的期限为15日，到期未达成协议的，视为调解不成。

(四)与协商、调解相关的时效规定。劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当事人知道或应当知道其权利被侵害之日起计算。

(五)人民法院的支付令。因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者补偿金事项达成调解协议，用人单位在协议约定期限内不履行的，劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令。

115、(—)劳动保护费用的类别主要是以下各类：P415

1.劳动安全卫生保护设施建设费用

2.劳动安全卫生保护设施更新改造费用

3.个人劳动安全卫生防护用品费用

4.劳动安全卫生教育培训经费

5.健康检查和职业病防治费用

6.有毒有害作业场所定期检测费用

7.工伤保险费

8.工伤认定、评残费用等

116、劳动安全卫生预算编制程序P415

1企业最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目标和

任务，并应提前下达到中层和基层单位。

2.劳动安全恒生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具

体目标;提出本单位的自编预算。

3.自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会。

4.企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预

算，并应在预算期前下达相关部门执行。

5编制预算费用。

6编制直接人工预算。 7根据企业管理费用预算表、制造费用预算表及产品制造成本

预算表的相关预算项目要求和分类，

编制劳动保护预算、

劳动安全卫

生教育预算、个人防护用品预算等。

8.编制预算费用方法按照企业选择确定的财务预算方法进行编

制，即可以选用固定预算法、滚动预算法或弹性预算法进行编制。

117、职业安全卫生个人防护用品管理台账分为以下种类：(P415)

1.一般防护用品发放台账。

2.特殊防护用品发放台账。

3.防护用品购置台账。

4.防护用品修理、检验、检测台账

118、岗位安全卫生教育的内容(P416)

为安全卫生知识教育和遵守劳动安全卫生规范教育。

(一)新员工实行三级安全卫生教育入厂教育、车间教育、班组教育

(二)特种作业人员和其他人员培训

(三)生产技术条件发生变化，员工调整工作岗位的重新培训

119、工伤认定(P418)

1.职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：

(1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的;

(2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;

(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;

(4)患职业病的;

(5)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;

(6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的;

(7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

2.劳动者有下列情形之一的，视同工伤：

(1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的;

(2)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的;

(3)劳动者原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

120、工伤认定申请(P418-419)

(一)工伤认定申请主体与申请时效。所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。

(二)工伤认定材料 ①工伤认定申请表②与用人单位存在劳动关系证明材料③医疗诊断证明或者职业病诊断证明书

(三)工伤认定决定

劳动保障行政部门受理工伤认定申请后，根据审核需要可以对事故伤害进行调查核实，用人单位、职工、工会组织、医疗机构及有关部门应当予以协助。 劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其直系亲属和该职工所在单位。

121.劳动能力鉴定(P420)

职工发生工伤，经治疗伤情相对稳定后，存在残疾、影响劳动能力的，应当进行劳动能力鉴定。劳动能力鉴定，是指劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定。劳动功能障碍分为十个伤残等级。生活自理障碍分为三个等级。

122.工伤保险待遇： 我国工伤保险待遇分为工伤医疗待遇和工伤致残待遇。(P420-422)

(一)工伤医疗期待遇(2013.11 2015.05综合分析题)

职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，停工留薪期 一般不超过12个月。

1.医疗待遇。符合规定相关项目的从工伤保险基金支付。工伤职工治疗非工伤引发的疾病，不享受工 伤医疗待遇。

2.工伤津贴。在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。

(二)工伤致残待遇

1、职工因工致残待遇被鉴定为一至四级。保留劳动关系，退出工作岗位;

2、职工因工致残被鉴定为五级、六级。保留用人单位的劳动关系，由用人单位安排适当工作。

3、职工因工致残被鉴定为七级至十级。劳动、聘用合同期终止，或者职工本人提出解除劳动、聘用合同的，由用人单位支付一次性伤残就 业补助金。

4、职工因工死亡，其直系亲属按照规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工 亡补助金。

123\工伤保险责任：1.用人单位分立、合并、转让的，承继单位应当承担原用人单位的工伤保险责任。2.职工被派遣出境工作，依据当地法律应当参加工伤保险的，参加当地工伤保险。(P423)

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