2021年四级人力资源师专业技能练习题一（2）

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一、简答题

1.培训有效性评估的方法有哪些?

参考答案：

培训有效性评估的方法有：(1)观察法。(2)问卷调查法。(3)测试法。(4)情境模拟测试。(5)绩效考核法。(6)360度考核。(7)前后对照法。(8)时间序列法。(9)收益评价法。

2.简述实践性培训的主要方法。

参考答案：

实践性培训的主要方法有：(1)工作指导法。(2)工作轮换法。(3)特别任务法。(4)个别指导法。

3.简述参与式培训的主要方法。

参考答案：

参与式培训的主要方法有：(1)自学。(2)案例研究法。(3)头脑风暴法。(4)模拟训练法。(5)敏感性训练法。(6)管理者训练法。

4.简述信息收集过程中的沟通技巧。

参考答案：

收集信息的访谈过程是一个耗费时间的过程，如果时间短暂，设计、准备不充分则会导致不能全面、深入地了解被访谈者对于主题的看法，致使访谈达不到预期的效果。

(1)培训结束回到工作岗位后的访谈。首先，培训结束后一段时期，需要通过调查参训者的工作效益来评定培训成效。如培训后每隔6个月，以实地访问的方式了解受训者受训后在工作上的获益情况。其次，受训员工回到工作岗位一段时间后，访问受训者主管或下属，了解他们对受训员工工作表现的看法，如人事主管人员是否认为受过培训的员工的工作有进步，根据所得意见来评定培训的成效。无论是主管还是下属的意见，均为评定受训者培训成效的重要依据。最后，根据受过培训与未受培训的员工工作效益的比较来评定培训成效。

(2)培训结束时的个人访谈和集体会谈。首先，了解受训者在接受培训后的个人收获，以及对培训效果的满意度等。其次，了解员工关于培训的改进建议。培训结束时把调查表发给受训员工，征求他们对培训的意见，如员工确能提出有价值的改进建议或其他意见，则表示培训已获得应有的重视，并且受训者具有更深的认识，可断定培训已有成效。最后，了解培训期间出席人员的变动情况。

二、综合题

1.A公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。公司总经理对此很满意，于是他决定："既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们没有坏处。"但是培训主管却反对这一决定，他说："即使是简单培训也需要详尽的规划。"在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。

请您结合本案例，回答以下问题：

(1)一项培训规划主要包括哪些内容?

(2)如果你是A公司的培训主管，如何制定培训规划?

参考答案：

(1)一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容： ①培训项目的确定。 ②培训内容的开发。 ③实施过程的设计。 ④评估手段的选择。 ⑤培训资源的筹备。 ⑥培训成本的预算。

(2)制定培训规划的步骤和方法： ①培训需求分析。 ②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 ③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。 ④排序：对培训活动确定科学的学习次序，按照时间顺序进行排序。 ⑤陈述目标：对培训目标做清楚明白的说明。 ⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。

⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择制定相应的措施。

⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。

⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。

2.某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制订了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录.确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下。

培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平以下。

培训地点：公司的餐厅。

培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。

培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。

培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经到车间工作去了。

张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

针对以上案例，回答下列问题：

(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?

(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?

参考答案：

(1)导致该公司培训效果不明显的原因如下：

1)没有深入分析培训需求，未找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。

2)培训方案的设计没有征询一线主管和员工们的意见，得不到广泛的支持。

3)培训地点选择不当。在餐厅培训，培训氛围不佳，不利于员工集中精神，应安排专用教室，并适当进入车间培训，使培训效果立竿见影。

4)培训方法使用不当。教师讲授特别是案例研讨的时间过长，而针对质量改进的实际操作性培训不足。

5)一线主管不支持培训，只重视生产，没有采取有效措施让那些真正需要培训的人参-9到整个培训过程。

6)人力资源部主管对培训的协调、监督不力，控制不到位。

(2)收集培训效果信息的方法包括：

1)通过资料收集信息，可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。

2)通过观察收集信息，如观察培训组织准备工作情况、培训实施现场情况、培训对象参加情况、培训对象反应情况、培训对象在培训前后的变化。

3)通过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、培训组织者，以及培训学员领导和下属。

4)通过培训调查收集信息，如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训老师调查以及培训效果综合调查等。

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