2021年四级人力资源管理师考试简答题第二章考点汇总

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第二章 人员招聘与配置

15、招聘渠道的主要步骤P72

1、分析单位的招聘要求

2、分析招聘人员的特点

3、确定核实的招聘来源

4、选择合适的招聘方法

16、参加招聘会的主要程序P72-73

1)准备展位

2)准备资料和设备

3)招聘人员的准备

4)与协作方的沟通联系

5)招聘会的宣传工作

6)招聘会后的工作

17、内部招聘的主要方法P73-74

1、推荐法 2、布告法 3、档案法

18、外部招募的主要方法P75-76

1、发布广告 2、借助中介(1.人才交流中心;2.招聘洽谈会;3.猎头公司 ) 3、校园招聘 4、网络招聘 5、熟人推荐

网络招聘的优点P77

1、成本较低，方便快捷;选择的幅度较大，涉及的范围广

2、不受地点和时间的限值，在网上距离似乎已经不复存在，无论身处何地、人处何时都不会妨碍招聘工作的开展

3、使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存贮、分类‘处理和检索更加便捷化和规范化。

19、采用招聘洽谈会时应关注的问题P78

1.通过收集信息，列如规模有多大、都有哪些单位参加、场地在哪里等，了解招聘会的档次。

2.了解招聘会面对的对象，以判断是否有你所要招聘的人。

3.注意招聘会的组织者

4.注意招聘会的信息宣传。

20、筛选简历的方法P79-80

1、分析简历结构

2、审查简历的客观内容

3、判断是否符合岗位技术和经验要求

4、审查简历中的逻辑性

5、对简历的整体印象

21、筛选申请表的方法P80

1、判断应聘者的态度

2、关注与职业相关的问题

3、注明可疑之处

22、提高笔试的有效性应注意哪些问题?P81

(1)命题是否恰当(2)确定阅卷计分规则(3)阅卷以及成绩复核

23、面试的基本程序P83-84

1)面试前的准备阶段(本阶段包括确定面试的目的、科学地设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点等)

2)面试开始阶段

3)正式面试阶段

4)结束面试的阶段

5)面试评价阶段

24、面试的方法P85-86

1)初步面试和诊断面试 2)结构化面试和非结构化面试

25、面试技巧P88

1.开放式提问

2.封闭式提问

3.清单式提问

4.假设式提问

5.重复式提问

6.确认式提问

7.举例式提问

26、进行面试提问时，应注意以下几个问题P89

1、尽量避免提出引导性的问题。目的是不让应聘者了解你的倾向、观点和想法，以免应聘者为迎合你而掩盖他真实的想法。

2、有意提问一些相互矛盾的问题，引导应聘者作出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实的情况

3、面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机，这是一件比较困难的事情，因为一些应聘者往往把自己真正的动机掩盖起来。但我们可以通过对他的离职原因、求职目的、个人发展、 对应聘岗位的期望等方面加以考察，再与其他问题联系起来综合加以判断。如果应聘者高职低求、高薪低求，离职原因讲述不清或频繁离职，则须引起注意。在这方面，一定要注意通过应聘者的工作经历分析其价值取向，而不要轻信应聘者自己的观点。

4、所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时做好记录。并且，不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答完一个问题，再问下一个问题。

5、面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非言语行为，如脸部表情、眼神、姿势、讲话的声调语调、举止，从中反映出对方的一些个性，是否诚实，是否有自信心等情况。

27、情景模拟方法：P92-93

1 公文处理模拟法 2 无领导小组讨论法 3角色扮演法

28、应用各种心理测试方法，应注意事项：P93(2014.11综合分析题)

1.要注意对应聘者的隐私加以保护

2.要有严格的程序

3.心理测试结果不能作为唯一的评定依据

29、在作出最终录用决策时，应当注意以下几个问题：P95

1、尽量使用全面衡量的方法。

2、减少作出录用决策的人员。

3、不能求全责备。

30、简述如何进行员工招聘的评估：P100-104

1、招募环节的评估 1)招募渠道的吸引力 2)招募渠道有效性的评估

2、甄选环节的评估 1)面试方法的评估 2)无领导小组讨论的评估

3、录用环节的评估 1)录用员工的质量(业绩、出勤率等) 2)职位填补的及时性 3)用人单位或部门对招聘工作的满意度 4)新员工对所在岗位的满意度

31、改进过细劳动分工的方法?P112—113

(1)扩大业务法。将同一性质(技术水平相当)的作业，由纵向分工改为横向分工。

(2)充实业务法。将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。例如将计划(A)、检查(B)、装配(C)的分工，改变为同时含有三者

(3)工作连贯法。将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成。例如将研究、试验、设计、工艺和制造等密切相关的各项工作交由一名技术人员担任，使其参与完整的工作过程。

(4)轮换工作法。将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，每人每周轮换一次，实行工作轮换制。

(5)小组工作法。将若干延续时间较短的作业合并，由几名工人组成的作业小组共同承担，改变过去短时间内一人只于一道工序的局面。

(6) 安排生产员工负担力所能及的维修工作。

(7)个人包干负责。例如可由一个人负责装配、检验、包装整台产品，并挂牌署名，以便由用户直接监督。

32、企业员工配置的基本方法?P113—114

(一)以人员为标准进行配置

从人的角度，按每人得分最高的一项给其安排岗位。

可能出现同时多人在该岗位上得分最高，结果只能选择一个员工，而是优秀人才被拒之门外。

(二)以岗位为标准进行配置

从岗位的角度，每个岗位都挑选最好的人来做。

可能会导致一个人同时被好几个岗位选中。

(三)以双向选择为标准进行配置

在岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求。

33、加强现场管理的5S活动?P120—121

1整理 改善和增加作业的面积，提高工作效率;保障安全，提高质量;消除管理上的差错事故;减少库存量;改变作风提高工作情绪。

2整顿 对现场需要留下的物品进行科学合理检查

3清扫 在进行清洁工作的同事进行自我检查

4清洁 对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化。

5素养 提高员工的素养，养成良好的作业习惯，遵守行为规范，不需要别人督促检查。

34、劳动环境优化的内容?P122—123

(一)照明与色彩 (二)噪声 (三)温度和湿度 (四)绿化

35、工作轮班的组织形式?P126—128

(1)两班制

(2)三班制

(3)多班制①四八交叉②四六工作制③五班轮休制

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