2013年人力资源管理师三级章节习题:培训与开发(20)
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某投资公司一些新来的出纳员在结算每天的帐目时遇到一些技术问题，于是公司聘请了一个培训顾问进行咨询。培训顾问为公司制定了一项提高出纳员结算技能培训计划，该培训计划设计良好，而且完全适合公司近1/3需要在这方面提高技能的出纳员。公司总经理对此很满意，于是他决定：“既然我们有如此绝妙的培训计划，那就让所有的出纳员参加，这对他们没有坏处”。这样，有经验的出纳员和那些新来的出纳员全部参加了培训。于是那些有经验的出纳员觉得他们出色的工作没有得到注意和欣赏，觉得自己被降到了新手地地位。随后，他们和决策人员的关系变得紧张起来，工作效率也下降了。
根据案例请回答：
(1) 在进行培训计划的决策时，公司存在哪些问题?(P127)(15分)
(2) 针对本案例的情况，如何才能制定出有效的培训计划?(P127)(20分)
答：(1)公司存在如下问题：
1) 该投资公司应了解受训人员的现状。(3分)
2) 没有寻找受训人员中存在的问题。(4分)
3) 没有在调查中了解受训人员所期望能够达到的培训效果。(4分)
4) 应该在调查资料收集到以后，对其仔细分析，从中找出相关的问题。(4分)
(2)应该按以下内容制定培训计划：
1)培训项目的确定(3分)
①在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求。
②明确培训的目标群体及其规模，考虑他们在企业中的作用，目前的工作状况和知识技能态度水平，进行后续的目标设定和课程安排等。
③确定培训目标群体的培训目标，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到的结果、完成任务的条件，达到目的的标准(即完成任务的速度或工作规范)给予明确、清晰的描述。
2) 培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、专虑长远、提升素质”的基本原则。(2分)
3) 实施过程的设计(3分)
① 充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲授顺序、详细程度和各自需要的时间，形成一个完备的培训进度表。
② 合理选择教学方式。根据教学期望对培训的控制程度和受训者的参与程度并结合培训内容，确定以什么方式更能达到效果。
③ 全面分析培训环境。培训时的环境应尽量与实际工作的环境相一致，以保证培训结果在具体工作中能够得到很好的应用。
4) 评估手段的选择(4分)
① 如何考核培训的成败。
② 如何进行中间效果的评估。
③ 如何评估培训结束时受训者的学习效果。
④ 如何考察在工作中的运用情况。
5) 培训资源的筹备。培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用。资源分析实际上也是可行性分析，以此确定培训能否开展，是采取企业内部培训还是外部委托的方式培训，或是与外部机构进行合作培训。(4分)
6) 培训成本的预算，培训规划总是需要得到高层管理者的批准，而高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训的成本效益分析。因此，进行成本预算是得到高层批准的必需环节，同时，成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。(4分)
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