2013年人力资源管理师三级章节习题:绩效管理(17)
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试说明绩效面谈的种类(按具体内容区分)，以及提高绩效面谈质量的措施与方法(15分)
答：(1)绩效面谈的种类如下：(8分)
① 绩效计划面谈。②绩效指导面谈。③绩效考评面谈。④绩效总结面谈。
(2)提高绩效面谈质量的措施与方法如下：(7分)
1)绩效面谈的准备工作(2分)
①拟定面谈计划，明确面谈和主题，预先告知被考评者面谈的时间，地点，以及应准备的各种绩效记录和资料。
② 收集各种与绩效相关的信息资料。
2)提高绩效面谈有效性的具体措施(5分)
① 有效的信息反馈应具有针对性。
② 有效的信息反馈应具有真实性。
③ 有效的信息反馈应具有及时性。
④ 有效的信息反馈应具有主动性。
⑤ 有效的信息反馈应具有适应性。
2.试说明企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容。(P170~183)(18分)
答：企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容如下：
(1) 准备阶段(4分)
1) 明确绩效管理的对象。
2) 根据绩效考评的对象，正确选择考评方法。
3) 根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系。
4) 对绩效管理的运行程序，实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，有什么时间做什么事情”。
(2) 实施阶段(2分)
1) 通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。
2) 收集信息并注意资料的积累。
(3) 考评阶段(5分)
1) 考评的准确性。
2) 考评的公正性
3) 考评结果的反馈方式
4) 考评使用表格的再检验
5) 考评方法的再审核
(4) 总结阶段(3分)
1) 对企业绩效管理系统的全面诊断
2) 各个单位主管应承担的责任
3) 各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧
(5) 应用开发阶段(4分)
1) 重视考评者绩效管理能力的开发
2) 被考评者的绩效开发
3) 绩效管理的系统开发
4) 企业组织的绩效开发
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