物业管理综合能力考点：社会学在物业管理中的运用

　　一、物业管理与社区文化

　　(一)社区文化的内容和意义

　　1.社区文化的概念

　　(1)社区文化的范畴

　　广义的文化：指人类社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，它是社会发展的一个标志，代表着一个社会在政治、经济、科技、教育等方面的发达程度和发展水平。

　　狭义的文化：不包括物质因素，主要是指人类创造的精神财富的总和。

　　社区文化：主要是狭义文化，它是指城市社区中科技、教育、文学艺术、价值观、民风民俗等各种精神财富的总和。社区文化作为一种亚文化 ，是整个社会文化的一个重要组成部分。

　　(2)居住小区的社区文化的定位

　　居住小区的社区文化定位就是在几种不同文化模式影响下，业主或使用人所认同的居住观和行为模式。

　　(3)文化冲突和文化融合

　　现在一些大型的居住小区，由于社区成员的异质性，他们都带有原来所受影响的价值观和行为模式的烙印，因而很容易引起文化冲突。

　　2.居住小区社区文化的任务和特点

　　(1)居住小区社区文化建设的任务

　　建立社区共同的居住观和形成相应的行为模式。

　　(2)居住小区社区文化的性质

　　第一，社区文化是一种认同文化。

　　第二，社区成员是社区文化的主体。

　　第三，文化氛围是营造社区文化的必要环境。

　　(3)居住小区社区文化的特点

　　第一，业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性

　　第二，不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性

　　第三，文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容

　　3.居住小区社区文化的内容

　　(1)环境文化

　　(2)行为文化

　　(3)制度文化

　　(4)精神文化：是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。

　　(二)物业管理企业与社区文化

　　社区文化建设的主体是业主，构建一个文明、进步的社区文化是大多数业主的内在需要，营造一个协调、和谐的居住氛围是业主们的共同心愿。

　　物业管理企业受业主的委托提供管理和服务，因此，对于居住小区的社区文化建设，物业管理企业也必须承担白己应尽的责任。

　　1.物业管理与社区文化的关系

　　(1)互为促进;

　　物业管理对社区文化建没的介入，可以使社区文化建设少走弯路，沿着健康的道路发展，加快文化认同的速度。同时，社区文化建设对物业管理和服务提出更高的要求。 物业管理企业无论在组织 活动的形式与内容、环境氛围、媒体引导、沟通方式等各方面都要刻意设计和独具匠心，才能收到预期效果，无疑，这样又可以提高物业管理的服务水平。

　　(2)互为作用;

　　减少相对劳务量的一个最主要途径就是业主的自治自律。

　　居住小区的社区文化建设就是通过文化认同来建立能达成共识的居住观 ，这个过程需要借助于物业管理的推动。

　　(3)互为约束。

　　物业管理的规章制度应以居住小区内业主(或使用人)所认同的居住观和行为模式为基础，

　　物业管理企业执行这些规章制度应受业主委员会的监督和约束，

　　物业管理企业也要依据这些规章制度来约束广大业主(或使用人)的居住行为。

　　2.物业管理企业在社区文化建设中的作用

　　(1)在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础

　　居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业管理企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业管理企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。

　　(2)在社区文化形成过程中起引导作用

　　由文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细致和艰巨的，物业管理企业只能去引导，而不是主导，既要教育，又要寓教于乐。

　　(3)物业管理企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度

　　这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，为加强业主(或使用人)自我控制和自我约束能力、为业主自律创造了良好的基础。

　　二、物业管理与社区组织

　　(一)社区管理主体概述

　　现阶段我国的社区管理主体主要有社区党政组织、社区自治组织、业主委员会、社区中介组织、物业管理企业五种类型。即物业管理企业是社区组织的一个重要主体。

　　一般而言，社区管理主体主要具有以下几种功能：

　　(1)满足需求功能

　　(2)管理功能

　　(3)组织功能

　　(4)协调功能

　　(5)稳定功能

　　三、物业管理与和谐社会建设：特别注意综合分析题

　　(一)物业管理在和谐社会建设中的重要作用

　　1.物业管理保证了物业本身功能充分发挥。

　　2.物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展。

　　3.物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境。

　　4.物业管理还促进了城市精神文明建设。

　　(二)物业管理在和谐社会建设中的努力方向

　　1.不断提高物业管理的覆盖面

　　2.研究拓展物业管理的服务范围

　　3.切实规范物业管理各方行为

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