物业管理综合能力考点：建立、维持和发展人际关系

更新时间：2010-10-13 10:34:37 来源：|0

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　　第三节建立、维持和发展人际关系的原则和方法

　　一、建立、维持和发展人际关系的原则

　　建立、维持和发展人际关系的原则：指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。这些行为规范包括：

　　(一)平等原则

　　平等是指人格上的平等。

　　(二)互惠互利原则

　　互惠互利包括三个方面：物质上的互利;精神上的互利;物质¡ª精神上的互利。

　　(三)诚信原则

　　(四)宽容原则

　　二、建立、维持和发展人际关系的方法

　　(一)提高知识素养，增强交往实力

　　(二)牢记对方的名字

　　(三)尽量迎合对方的兴趣

　　(四)真诚的赞扬和欣赏对方

　　(五)真诚而又巧妙的批评

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