2009年11月企业培训师二级专业能力论述与案例分析题

　　企业培训师级国家职业资格二级

　　卷册二：专业能力

　　注意事项：1 、请按要求在试卷的标封处镇写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区.

　　2 、请仔细阅读各种题目，并在规定的位置填写您的答案.

　　3 、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容.

　　卷册二：专业能力部分(企业培训师国家职业资格二级)第l 页(共10 页)

　　一、论述题(共2 题，每题15 分，共30 分)

　　1 、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容.( 15 分)

　　2 、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理(15分)

　　二、案例分析题(共3 题，其中第1 题10 分，第2 题15 分，第3 题15 分，共40 分)

　　(一)岗位职务描述案例转自环 球 网 校edu24ol.com

　　美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰? 安德森，来到生产部经理的办公室，非常热忱地说：”玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工?我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外." “符合岗位说明书的要求?”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人;而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不足我所要找的人.再者.我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书."

　　闻听此言.约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件.当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对比时.才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去.例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数拉机床的最新技术,因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识.

　　听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书.并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选.我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情决不会再发生了.

　　问题：

　　请运用学到的相关知识.联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。(10 分)

　　(二)培训教材开发案例

　　l 、背景及涵义

　　某企业始终把员工培训放在重要位置，发展的员工队伍.产品质量不断提高.

　　企业搞好培训的最大特点，扰是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创断之路，开发出了” 四懂三会_的并有本企业特点的教材.

　　‘四懂三会”的具体概念是：一懂技术质量标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺流程.四懂设备安全操作规程;一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修.

　　但早在20 似年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的街接也不触洽.为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行” 四懂三会，的培训要求.这一要求为开发培训教材指明了方向.

　　2 、项目实施步骤

　　① 因地制宜，以分厂为单位，以岗位(工种、工序)为单元将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材.

　　② 抓好试点，以点带面

　　③ 创速条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性

　　④ 注重审核.把握教材的系统与规范

　　为保证教材质童，在构建阶段.首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和编制规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费.其次.在教材形成文本后.由编制人员进行第二次核对.第三，由公司培训主管部门召集相关老师把关，应用教材开展培训，检验教材的操作性在培训过程中.由于规范了培训内容，授课内容比以前更加丰富，内容街接更为容洽.因而培训效果有了普遍的提高.教材开发后累计举办“四懂三会”培训班73 期，培训3 060 人.许多参加培训的学员，在培训结束后深有感触的说：按公司自己编制的教材培训不像以前那样粗枝大叶.变得更为系统和规范了，我们听起来.通俗易懂，容易掌握.各单位也感到，“四懂三会” 教材开发后的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，更加准确细腻，从而促进了产品质量的提高.

　　问题：

　　请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节(15分)

　　卷册二：专业能力部分(企业培训师国家职业资格二级)

　　(三)班组长培训案例

　　某集团公司历来十分重视班组长培训.有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制.其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式.后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训.培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理;班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等.培训时间一周，40 学时.班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。培训内容比较灵活.既有公司根据公司生产经营情况，针对班组管理存在的倾向性问题确定的统一题目培训，例如企业文化培训、安全生产培训等;也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心根据企业班组长能力状况和企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能、ERP 系统、班组长写作技能、WTO 知识等，每个专题都专门编写了培训教材：还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训.培训题目一般由企业提出.以上培训一般学习时间不长，不超过一周.

　　以上培训制度基本适应了企业的需要，培训内容也能够促进企业的发展.但存在一定不适应企业需要的地方.如培训方式较多地采用课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面、在提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要.

　　根据以上案例提供的情况，试回答：

　　如果让你设计本企业的班组长培训运行机制.你有何设想?(至少提出三条以上制度框架设想，共15 分)