2013年秘书资格考试秘书学复习（6）

　　第3部分 秘书的人际关系

　　一、秘书的社会地位和社会活动

　　(一)如何理解秘书的社会地位具有依附性?

　　(二)如何理解秘书的社会活动具有多样性和被动性?

　　二、秘书角色中的意识要素

　　(一)共性意识和个性意识

　　• 助手、参谋、耳目、枢纽、幕后英雄等，是对秘书的共同要求，它们是秘书的共性意识。

　　• 不同组织、职位、对秘书又有不同的行为要求，它们是秘书的个性意识。

　　(二)配角意识和主角意识

　　• 一个称职的秘书必须具有基本的配角意识和有条件的主角意识。

　　#秘书要甘当配角，不能超越自己的地位，反客为主。但也不能因此而事事被动，不能领导拨一拨才动一动，不拨就不动。

　　#秘书要在实践中和领导的授权下学会掌握分寸，在适当的时间、地点、条件下，担当主角或代理主角。

　　三、秘书的人际关系

　　(一)关于人际关系

　　• 什么是人际关系?

　　#人际关系是指在现实社会的实际活动中，人们通过交往沟通而形成的人与人之间的一种心理联系及相应的行为表现。

　　#人际关系是人与人之间在沟通交往中相互作用和相互影响的关系。

　　• 人际关系包括哪些关系?

　　#血缘关系

　　#业缘关系

　　#地缘关系

　　• 人际关系形成的三大因素

　　#认知因素

　　#情感因素

　　(1)对满足需要的事物产生积极的情绪体验;

　　(2)对阻碍需要满足的事物产生消极的情绪体验。

　　#行为因素

　　人际关系的三种因素是相互联系的，认知因素和情感因素通过行为因素表现出来，认知的水平高低、正确与否直接决定情感的健康与否、情绪的理智、正反、可控与否，进而决定着行为的导向及选择。前两者是建立和发展人际关系的内在因素，后者是外在沟通手段。

　　• 影响人际关系的因素

　　# 距离的远近

　　# 交往的频率

　　# 态度的相似

　　# 需要的互补

　　# 情景的感染

　　# 中介的联系

　　# 阶层的互动

　　#“ 自己人” 效应

　　• 人际关系的障碍

　　#心理障碍：自恃过高、孤僻自卑、猜测多疑、羞涩腼腆、刺探猎取、角色反差、过分嫉妒

　　#语言障碍

　　#地位障碍

　　#物理障碍

　　• 人际关系中的自主性与适应性

　　#自主性： 一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。另一方面，要不受环境影响、有效应对势力、权威的压力。

　　#适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们能普遍能接受的方式来表现自己。

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