2013年秘书资格考试秘书学复习（24）

　　※团体接待的接待工作

　　(1)迎接客人

　　一般客人由负责接待的同志去车站(机场、码头)迎候，并安排有关领导同志前往住地看望。重要客人应安排主管领导同志前往迎接，主要领导同志应在住地迎候。

　　(2)安排工作生活

　　客人到达住地后，接待人员应将客人引进提前安排好的客房。客人入住后，应及时告知用餐地点和时间。对重要客人，应安排专人引导客人到餐厅用餐。

　　(3)协商日程

　　客人食宿安排就绪后，接待人员应与其商议活动日程。最后，根据确定的活动时间、内容、方式等，修订印发活动日程安排。

　　(4)组织活动

　　按照日程安排，精心组织各项活动。接待人员在视察、参观、游览之前应安排好交通工具。

　　(5)听取意见

　　在客人活动全部结束后，请单位领导同志与客人会面，听取意见、交换看法。特别是上级派来的视察团、检查团和工作组

　　(6)安排便餐

　　餐应按有关规定进行，要根据客人的情况，确定便餐的标准、规模、时间、地点和陪餐人员。

　　(7)安排返程

　　根据客人的要求，订购车(机、船)票，并及时送到客人手中，同时商议离开住地的时间。要安排好送行人员及车辆;协助客人结算各项费用;征求客人对接待工作的意见，以便改进工作。

　　※团体接待的善后总结

　　(1)总结提高

　　认真总结经验，对工作中出现的失误，要进行分析，找出原因，吸取教训，以利工作。对参与接待工作的有关单位表示感谢。

　　(2)文件归档

　　把本次接待工作中形成的文件、材料收集齐全，整理归档，以便查阅。

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