2013年秘书资格考试秘书学复习（25）

　　二、接待的方式和原则

　　1、常用的接待方式

　　(1)迎送式

　　迎客――起身迎接，招呼致意，国内客人通常还以握手的礼节相迎送。握手时间持续2――3秒。双手相握是表示对对方加倍的亲切和尊敬，一般适用于年轻者对年长者，身份低者对身份高者，男士对女士不宜用。

　　送客――离座相送;对重要客人，秘书应送至办公室门口或电梯门口;对随车接送的贵宾，秘书应坐在前排司机旁的助手席，让客人坐在后排席位。后排席位按右、左、中顺序依次排列，即秘书应引导最尊贵的客人从车右边为客人开车门安排就座，其余客人从左边开车门安排就座。

　　(2)引见式

　　上司愿意会见的客人，秘书应加以引见。引见时秘书应走在客人右方的前二至三步,以侧转130度向着客人的角度并配合客人走路的速度向前引导。

　　(3)参与式

　　应上司要求，参与主宾会见或会谈时,秘书除了尽招待之礼外，主要任务是在上司身旁陪同，准备会谈资料，做好会谈记录，以及现场服务等等。除非上司授意，秘书通常不发表意见，不可喧宾夺主

　　(4)陪同式

　　有些外地来的贵宾，主方安排参观、游览，需要秘书陪同，此时的秘书又充当了“导游”的角色。秘书应提前到宾馆等候，陪同过程中要处处照顾，还要对参观的交通路线、用餐、休息点等作好事先联络安排，并对参观内容和游览景点作适当介绍。

　　(5)完全式

　　有些重要的宾客，上司会要求秘书承担完全式接待。这就是从事先联络、制定计划、作好准备、迎接、参与会见、陪同访问、送别客人直到事后小结、汇报，全过程都由秘书负责进行。这要求秘书应有丰富的经验和周到细致的安排。

　　2. 接待工作的原则

　　v 文明礼貌

　　v 认真负责

　　v 与人方便

　　v 讲求时效

　　v 按章办事

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