2013年秘书资格考试四级复习之商务沟通(三)
更新时间：2013-07-09 18:13:20
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摘要 环球网校秘书资格频道为大家提供2013年秘书资格四级复习资料，供大家参考之用，详见下文
6.冲突产生的原因
(1)信息传达不够精确或不够完整。
(2)目标不合，难以合作。
(3)责任不明，缺乏效率。
(4)敌对或其他负面的感觉。
7.冲突处理策略
按兵不动、粉饰太平、铁令如山、制定规则、和平共存、讨价还价、弃子投降、全力支持、携手合作
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