2014年企业培训师章节重点笔记整理精华版:培训质量管理体系

　　培训质量管理体系

　　1、培训五大控制过程可分为16个关键控制点，即“16个控制环节”：

　　(1)培训动意与培训需求吻合度;

　　(2)培训目标和对象的针对性;

　　(3)培训目标的科学性、规范性与可操作性;

　　(4)培训项目组织严密性与多方参与性。

　　(5)培训大纲编制要严谨;

　　(6)选聘培训教师;

　　(7)培训实施计划与培训模块设计;

　　(8)培训成本的预算;

　　(9)招收学员与学员资格审查;

　　(10)培训前的准备;

　　(11)课前准备

　　(12)培训监控;

　　(13)培训服务;

　　(14)考试与考核;

　　(15)培训评估;

　　(16)跟踪评价。

　　2、培训个工作流程的构成要素：

　　(1)标准化的培训流程;(2)程序化的过程控制;

　　(3)具体化的指导文件;(4)明晰化的责任分工。

　　3、(多)一个好的培训质量管理方案应涉及以下内容：

　　(1)培训项目简介;

　　(2)质量管理的目的;

　　(3)质量管理的部门、人员及其分工;

　　(4)质量管理的方法;

　　(5)质量管理的指标;

　　(6)质量管理的步骤;

　　(7)质量管理的内容及工具;

　　(8)质量管理的报告与反馈。

　　4、培训质量管理规范和标准是指包括培训项目的立项管理、新课程审核、教师选聘及授课现场评价、培训学员的考核培训效果的评估与跟踪评价、培训总结和改进建议等方面的制度规定和质量标准。

　　5、(多)开展培训质量管理工作的基本原则：

　　(1)预防性原则;(2)协作性原则;(3)全程控制、全员参与的原则。

　　6、(多)一个合格的培训组织至少应具备五种角色;

　　(1)管理者;(2)顾问;(3)提供者;(4)培训者;(5)创新者。

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