2015年秘书资格五级商业沟通复习:接待工作

更新时间：2015-04-14 15:18:10 来源：|0

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摘要 2015年秘书资格五级商业沟通复习:接待工作

　　接待工作

　　(1)接待工作的基本程序客人一前台秘书一上司。

　　(2)接待预约来访者的工作程序

　　1)站立姿态，面带微笑，主动问候。

　　2)了解约定见面的部门或人员。

　　3)如来访者准时到来，应立即通知被访者;如来访者比约定时间来得早，应请其入座，热情接待。

　　4)正确引导来访者至要去的部门。

　　(3)接待未预约来访者程序

　　1)面带微笑，主动问候。

　　2)询问要访问的部门或个人，并设法为其联系。

　　3)如来访者要访问的部门或个人无法接待时要立即说明情况，并主动请其留言。

　　(4)礼貌送客

　　1)主动为客人取衣帽等，为客人开门。

　　2)如送至电梯，要主动按电梯按钮;如送至大门口，要等客人汽车开出视野后离去。

　　3)与上司一起送客时，要比上司稍后一步。

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