2015年秘书资格五级商业沟通复习:有效的倾听方法

更新时间：2015-04-15 14:48:32 来源：|0

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摘要 2015年秘书资格五级商业沟通复习:有效的倾听方法

　　有效的倾听方法

　　(1)有效倾听方法

　　1)检查自己的倾听习惯，学会适时闭嘴，有效运用沉默，耐心倾听。

　　2)以客观公正的态度倾听。

　　3)注意语言和非语言所传达的信息。

　　4)善于从对方的谈话中找出重点或基本观点。

　　5)在合适的时间、恰当的方式做出反馈和提出适当的问题。

　　6)消除外界的干扰。

　　(2)创造良好的倾听环境

　　1)非威胁环境。

　　2)适当的地点。

　　3)反馈或行动。

　　4)时间因素。

　　5)平和的情绪状态及正确的态度。

　　(3)克服有效倾听中的障碍

　　无法专心倾听的原因包括：语意不清;预期反应;分散注意力;预先下结论;某些字眼引起反应;想逃避困难的工作;只听取自己想要的内容;只重形式而不重内容;想着另外的问题;过分依赖笔记。

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