2015物业管理师综合能力第二章考点：物业管理市场营销

　　对于物业管理来讲，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好如下几个方面的工作：

　　(1)组织开展系统的市场调查，以发现和评价市场机会。

　　(2)进行市场细分。由于目前尚未有统-的物业管理细分市场分类标准，因此主要依靠企业自身的经验、习惯与偏好进行分类并命名，如根据物业管理市场上各类公寓的特点，可以分为普通公寓、高档公寓、酒店公寓和假日公寓等。

　　(3)确定目标市场。这需要根据企业自身的实际情况和市场竞争情况做出选择。

　　(4)进行市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等。市场定位的关键在于选择合适的竞争优势。

　　(5)确定发展目标。包括总体目标和分解而成的各项具体指标。

　　(6)确定市场营销策略。配合各项指标的完成，形成具体的市场营销策略和计划方案，并确定市场营销预算。确定市场营销策略是营销管理过程的关键环节，主要体现在市场营销组合的设计上。这要求物业服务企业根据实际情况，对各种营销要素进行优化组合，市场营销的重点不仅应考虑产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，尤其是实施跨地区经营的物业服务企业，还应从大市场营销的角度出发，重视公共关系和服务营销。

　　(7)执行市场营销计划。组建高效的营销组织结构，对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等-系列管理活动。在计划实施过程中，需要控制系统来保证市场营销战略目标的实施。营销控制主要有企业年度计划控制、企业盈利控制、营销战略控制等。