软考高级系统规划与管理师每日一练试题（2024/10/4）

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试题1：风险转移是指把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方的做法，属于()风险应对策略。

A. 分享

B. 转移

C. 避免

D. 减轻

试题参考答案：B

试题2：下列哪一项不属于职业通道模式()。

A.单通道模式

B.双通道模式

C.三通道模式

D.多通道模式

试题参考答案：C

试题3：在服务规划设计流程中，()活动涉及对提供服务所需的人员、过程、技术和资源等要素进行设计

A.服务需求识别

B.服务目录设计

C.服务方案设计

D.服务成本评估

试题参考答案：C

试题4：以下()不属于客户关系管理的目标

A、服务并管理好客户需求

B、培养客户对服务更积极的评价和应用

C、与客户建立长期和有效的业务关系，实现共赢发展。

D、培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系，从而更好地获得客户认可

试题参考答案：D

试题5：从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发(外购)和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看，前三个阶段仅占生命周期的20%，其余80%的时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法获得前期投资的收益，IT系统不能达到它所预期的效果。为了改变这种现象，必须()。

A.不断购置硬件、网络和系统软件

B.引入IT财务管理

C.引入IT服务理念

D.引入服务级别管理

试题参考答案：C

试题6：服务资源测量是跟踪服务资源现状和变化趋势，针对()进行相关测量。

A. IT服务运维工具、服务台、知识库和备件库

B. 监控工具、过程管理工具、专用工具

C. 人员、技术、过程

D. 技术、过程、服务

试题参考答案：A

试题7：风险识别过程中，通过()来识别风险征兆或警告信号。

A.风险矩阵

B.检查表

C.因果分析图

D.风险记录

试题参考答案：D

试题8：合作年度回顾，回顾项目的整体实施交付情况是服务回顾机制中第()级。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

试题参考答案：D

试题9：在第三方关系管理活动中，信息收集分享应按照()原则，确立与第三方的信息共享内容及范围、信息共享流程、信息共享方法、时间和授权机制等。

A. DMAIC

B. 5W1H

C. PDCA

D. SMART

试题参考答案：B

试题10：在服务技术测量中，()根据运维技术研发计划，测量技术规划的完整性和落实情况

A. 识别研发规划

B. 识别研发成果

C. 应急预案实施统计

D. 监控点和阈值统计

试题参考答案：A

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