一建《项目管理》内部讲义：项目质量的形成过程和影响因素分析
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★★★★★项目质量的形成过程和影响因素分析
1Z204012项目质量的形成过程和影响因素分析
一、建设工程项目质量的基本特性
(一)反映使用功能的质量特性
如房屋建筑的平面空间布局、通风采光性能;工业建设工程项目的生产能力和工艺流程;道路交通工程的路面等级、通行能力等等。功能性质量必须以顾客关注为焦点，满足顾客的需求或期望。
(二)反映安全可靠的质量特性
正常的使用条件下应能达到安全可靠的标准，如建筑结构安全自身安全可靠、使用过程防腐蚀、防坠、防火、防盗、防辐射，以及设备系统运行与使用安全等。
(三)反映文化艺术的质量特性
建筑造型、里面外观、文化内涵、色彩视觉等。建设工程项目艺术文化特性的质量来自于设计者的设计理念、创意和创新，以及施工者对设计意图的领会与精益施工。
(四)反映建筑环境的质量特性
建筑环境质量包括项目用地范围内的规划布局、交通组织、绿化景观、节能环保;还要追求其与周边环境的协调性或适宜性。
举例：2009年第68题
建设工程项目建成后，在规定的使用年限和正常的使用条件下，应保证工程项目使用安全，建筑物、构筑物和设备系统性能稳定，这是项目质量的( )要求
A.经济性 B. 功能性
C.观感性 D. 可靠性
【试题答案】D
二、项目质量的形成过程
建设工程项目质量的形成过程，贯穿于整个建设项目的决策过程和各个子项目的设计与施工过程，体现在建设工程项目质量的目标决策、目标细化到目标实现的系统过程。
(一)质量需求的识别过程
在建设项目决策阶段，主要工作包括建设项目发展策划、可行性研究、建设方案论证和投资决策。这一过程的质量管理职能在于识别建设意图和需求，对建设项目的性质、规模、使用功能、系统构成和建设标准要求等进行策划、分析、论证，为整个建设工程项目的质量总目标以及项目内各个子项目的质量目标提出明确要求。
必须指出，由于建筑产品采取定制式的承发包生产，因此，其质量目标的决策是建设单位(业主)或项目法人的质量管理职能，尽管建设项目的前期工作，业主可以采用社会化、专业化的方式，委托咨询机构、设计单位或建设工程总承包企业进行，但这一切并不改变业主或项目法人的决策性质。业主的需求和法律法规的要求，是决定建设工程项目质量目标的主要依据。
(二)质量目标的定义过程
建设工程项目质量目标的具体定义过程，首先是在建设工程设计阶段。建设工程项目设计的任务就在于按照业主的建设意图、决策要点、相关法规和标准、规范的强制性条文要求，将建设工程项目的质量目标具体化。
(三)质量目标的实现过程
建设工程项目质量目标实现的最重要和最关键的过程是在施工阶段，包括施工准备过程和施工作业技术活动过程。
综上所述，建设工程项目质量的形成过程，业主方的项目管理，担负着对整个建设工程项目质量总目标的策划、决策和实施监控的任务;而建设工程项目各参与方，则直接承担着相关建设工程项目质量目标的控制职能和相应的质量责任。
举例：2010年第31题
在建设工程项目质量的形成过程中，能在建设项目的( )阶段完成质量需求的识别。
A、设计 B、竣工验收
C、决策 D、施工
【试题答案】C
举例：2007年第36题
建设工程项目质量的形成过程，体现细化到目标实现的系统过程，而质量目标的决策是( )的职能。
A.建设单位
B.设计单位
C.项目管理咨询单位
D.建设项目工程总承包单位
【试题答案】A
三、项目质量的影响因素
建设工程项目质量的影响因素，包括人的人的素、机械因素、材料因素、方法因素和环境因素(简称人、机、料、法、环)等。
(一)人的因素
人的因素起决定性的作用。控制的基本出发点。影响项目质量的人的因素，包括两个方面：一是质量意识及质量活动能力;二是实体组织的质量管理体系及其管理能力。前者是个体的人，后者是群体的人。
(二)机械的因素
工程设备是工程项目的重要组成部分，其质量的优劣，直接影响到工程使用功能的发挥。
施工机械设备是所有施工方案和工法得以实施的重要物质基础，合理选择和正确使用施工机械设备是保证项目施工质量和安全的重要条件。
(三)材料的因素
各类材料是工程施工的基本物质条件，材料质量是工程质量的基础。
(四)方法的因素
方法的因素也可以称为技术因素，包括勘察、设计、施工所采用的技术和方法，以及工程检测、试验的技术和方法等。从某种程度上说，技术方案和工艺水平的高低，决定了项目质量的优劣。
(五)环境的因素
影响项目质量的环境因素，又包括项目的自然环境因素、社会环境因素、管理环境因素和作业环境因素。
1.自然环境因素：主要指工程地质、水文、气象条件和地下障碍物以及其他不可抗力等影响项目质量的因素。
2.社会环境因素：主要是指会对项目质量造成影响的各种社会环境因素：法规制度管理的不足所致。
3.管理环境因素：主要是指项目参建单位的质量管理体系、质量管理制度和各参建单位之间的协调等因素。
4.作业环境因素：主要指项目实施现场平面和空间环境条件，各种能源介质供应，施工照明、通风、安全防护设施，施工场地给排水，以及交通运输和道路条件等因素。
举例：
对于建设工程项目管理者而言，一般情形下对项目质量起决定性的因素是( )。
A.人的因素
B.社会因素
C.管理因素
D.技术因素
【试题答案】A
举例：
项目质量的影响因素，下列因素中属于作业环境因素的是( )。
A.通风
B.地下障碍物
C.法规执行力度不够
D.质量管理体系
【试题答案】A
小结：
1Z204012 项目质量的形成过程和影响因素分析
4-8反映使用功能、安全可靠性、文化艺术、建筑环境等质量特性的具体内容(连线题)。
4-9质量形成过程中，质量需求识别、质量目标定义以及质量目标实现对应的生命周期阶段以及怎么识别(连线题)。
4-10影像质量的因素：人、机、料、法、环对质量影响的地位的阐述(连线题)。决定性作用、功法和方案实施的重要物质基础、工程质量的基础以及自然环境、社会环境、管理环境和作业环境的区分。
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