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09年人力资源管理师基础知识模拟试题与答案(二)

更新时间:2015-12-09 17:52:46 来源:|0 浏览0收藏0

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  (二)多项选择题(第9~16题)

  9、企业文化的功能包括( ).

  (A)自律功能

  (B)导向功能

  (c)整合功能

  (D)激励功能

  答:ABCD

  10、职业道德品质包括( )。

  (A)职业理想

  (B)对财富的孜孜追求

  (c)社会责任感

  (D)意志力

  答:ACD

  11、从职业规范的意思上看,衣着不整的员工容易给人留下( )的印象。

  (A)工作很忙

  (B)对工作很投入

  (c)懒散

  (D)不认真

  答:CD

  12、( )等说法.属于职业禁语

  (A)“后边等着去”

  (B)“大家站在线外”

  (C)“靠边儿”

  (D)“请往外走”

  答:AC

  13、职业道德的层次越高,从业人员( )

  A)工作干劲越大

  B)潜能发挥得越充分

  c)越容易产生这山望着那山高的心态

  D)越是难以管理

  答:AB

  14、在职业活动中,讲诚情的意义在于( ).

  (A)它是彼此之间获得信任的基础

  (B)它是经济交往持续,稳定、有效运行的重要规范

  (c)它有助于降低市场交易的成本

  (D)它是市场经济的客观要求

  答:ABCD

  15、对待利益,从业人员要树立的观念有( )

  A)人为财死,鸟为食亡

  (B)君子爱财,取之有道

  (c)天下众生.皆为利往

  (D)淡泊名利.不为物欲

  16、提高售后服务质量的正确做法有( )。

  (A)与客户建立经常性的通讯联系

  (B)为避免顾客投诉给企业造成不良杜会影响.拒绝顾客登门解决问题

  (c)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题.井设法加以改进

  (D)多设立一些服务网点

  答:ACD

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