2012年企业人力资源管理师考前汇总之综合题（一）
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1、A公司是一家成立于1958年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。
(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。
分层式薪酬等级类型的特点：
①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。
②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。
③在成熟的、等级型的企业中常见。
宽泛式薪酬等级类型的特点：
①包括的薪酬等级较少，呈平行形。
②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。
③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。
(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略?
该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。
①该企业的举措是正确的。
②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。
③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。
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2、 某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析
(1) 收集培训需求信息有哪些方法?
培训需求收集方法：
①面谈法
②重点团队分析法
③工作任务分析法
④观察法
⑤调查问卷
(2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题?
①评估的目的――是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。
②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。
③有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。
④所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。
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