2012年企业人力资源管理师考前测试之方案分析题
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1、某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因-，拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。
参考答案：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。
示例：我对目前获得的收入感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。
所在部门年龄职务企业工龄性别学历
(1)我对目前公司的管理制度感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
(2)我对工作环境感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
(3)上级认可我的工作
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
2、某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：（1）、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚：（2）、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；（3）、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；（4）、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；（5）、负责管理人事档案；（6）、负责本部门员工工作绩效考核：(7)、负责完成总经理交办的其他任务•该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。
参考答案：
人力资源部经理工作说明书
一、基本资料
岗位名称 人力资源部经理 l岗位等级 l X X×
岗位编码 ×X X X XX l所属部门 1人力资源部
直接上级 总经理 直接下级 ×××
定员标准 1人 分析日期X X X X~X X月
二、岗位职责
概述 l
工作职责 l
(1)、负责人力资源发展规划的制定与完善。
(2)、负责人力资源管理系统的建立与完善。
(3)、负责人员的招聘与人才的储备。
(4)、负责各种绩效管理制度的制定。
(5)、负责处理员工劳动关系
(6)、完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系
(一)所受监督与所施监督
l、所受监督：总经理
2、所施监督：下属人力资源管理人员
(二)与其他岗位关系
1、内部联系
2、外部联系
工作内容和要求
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四、工作内容 工作要求
1、建立人力资源发展规划 l 1、人力资源规划应符合公司发展目标…．
五、l：作权限……
六、劳动条件和环境……
七，工作时间……
八、任职资格l、学历：2、工作经验……
九、身体条什……
十、心理品质要求 ……
十一、专业知识和技能要求……
十二、绩效考评-…
3、某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
参考答案：
××××年××月××日
培训课程名称 商 务 礼 仪 培 训 时 间 ×××
受训者姓名 ××× 讲 师 姓 名 ×××
受训者岗位 ××× 培 训 地 点 ×××
受训者部门 ××× 受 训 人 数 ××
您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？ 是 否
活动期间您有哪些感悟？
本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。
分 项 评 估
评 估 内 容 评 估 标 准 改 善 意 见
课程内容
1．课程结构 好 较好 一般 差
2．教材选择 好 较好 一般 差
3．练习活动 好 较好 一般 差
老师表现
1．专业水平 好 较好 一般 差
2．讲授技巧 好 较好 一般 差
3．气氛营造 好 较好 一般 差
学员参与度
1．本人参与度 好 较好 一般 差
2．其他学员参与度 好 较好 一般 差
请您为此培训打分（总体满意度为100分）
除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？恳请您对此次培训提出意见或建议。
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