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人力资源考试题文明礼貌多选练习

更新时间:2015-12-09 17:52:46 来源:|0 浏览0收藏0

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摘要   下面为大家整理了人力资源考试题文明礼貌多选练习,希望可以方便大家对这部分知识的了解。  1、某顾客在挑选一商品长时间后说:价格太贵,不买了。服务员脸一拉,脱口而出:嫌贵,就别上这来呀!你认为服务

  下面为大家整理了人力资源考试题文明礼貌多选练习,希望可以方便大家对这部分知识的了解。

  1、某顾客在挑选一商品长时间后说:“价格太贵,不买了。”服务员脸一拉,脱口而出:“嫌贵,就别上这来呀!”你认为服务员的言行违反了( )的要求。

  A 仪表端庄

  B 语言规范

  C 举止得体

  D 待人热情

  A 肯定是不对的,选择 B 是对的。C 举止得体,有不顶撞顾客的要求,不责难、讽刺、挖苦顾客的要求。D 待人热情中也包括有语言要亲切友好的要求。所以,C 和 D 也是正确答案

  2、对从业人员语言规范的具体要求是( )。

  A 用尊称

  B 语气委婉

  C 语意明确

  D 语速适中

  解析:

  1.CD

  分析:A 肯定是不对的,选择 B 是对的。C 举止得体,有不顶撞顾客的要求,不责难、讽刺、挖苦顾客的要求。D 待人热情中也包括有语言要亲切友好的要求。所以,C 和 D 也是正确答案

  2.ABCD

  分析:按照语言规范五个方面的内容要求,这四项中的B、C、D项与A项虽不在同一个层次,但都是语言规范中的要求,所以,四项都要选。

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