2014物业管理师《物业管理实务》第十四章考点汇总
更新时间:2014-05-14 09:06:21
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摘要 2014年物业管理师考试《物业管理实务》第十四章客户管理,相关知识点已经整理更新,供各位考友复习备考。
特别推荐: 2014物业管理师《物业管理实务》章节知识点汇总
2014物业管理师《物业管理实务》第十四章考点汇总 | |||
第一节 | 客户沟通 | 客户沟通的概念与内容 | 客户沟通的准备 |
沟通的方法与管理 | 客户沟通的注意事项 | ||
第二节 | 客户投诉处理 | 投诉的内容方式和意义 | 物业管理投诉处理的程序 |
物业管理投诉处理方法 | |||
第三节 | 客户满意度调查 | 客户满意度 | 客户满意度调查 |
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