快来做题！系统规划与管理师试题每日一练(12/31)

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系统规划与管理师每日练习题(2024/12/31)

试题1

关于质量管理理论说法正确的是()。

A.质量策划不应该形成文件输出

B.质量改进是依据“操作规程”加以贯彻执行的

C.质量保证侧重于如何满足质量要求

D.质量控制是保证产品和服务质量、并使产品和服务质量不断提高的一种质量管理方法

试题2

信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性，其中，( )是信息的来源，采集方法和传输过程是可信任的。

A、可靠性

B、完整性

C、可验证性

D、安全性

试题3

服务回顾时，与客户回顾的内容不包括()。

A.服务目标达成情况

B.服务中存在的问题及行动规划

C.满意度调查

D.本周期内工程师KPI总结

系统规划与管理师每日练习题答案解析(2024/12/31)

试题1

参考答案：D

参考解析：质量控制是保证产品和服务质量、并使产品和服务质量不断提高的一种质量管理方法;选项A在进行质量策划时，必须尽力搜集与策划内容有关的输入，最好能有形成文件的材料。这些材料应尽早交与参与策划的所有人员。选项C中质量保证活动侧重于为满足质量要求提供使对方信任的证据，而质量控制活动是侧重于如何满足质量要求;选项B中质量控制是日常进行的工作，可以纳入“操作规程”中加以贯彻执行。质量改进则是一项阶段性的工作，达到既定目标之后，该项工作就完成了，通常它不能纳入“操作规程”，只能纳入“质量计划”中加以贯彻执行。

试题2

参考答案：A

参考解析：信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值，而价值的大小取决于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，其中可靠性指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的、符合预期的。

试题3

参考答案：D

参考解析：与客户回顾内容包括：

(1)服务合同执行情况。

(2)服务目标达成情况。

(3)服务绩效(服务级别协议)、成果。

(4)满意度调查。

(5)服务范围、工作量。

(6)客户业务需求的变化。

(7)服务中存在的问题及行动计划。

(8)上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。

“本周期内工程师KPI总结”属于团队内部回顾内容。

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